东芝空调售后报修办理服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范拆装专项

　　（拆装专项）

　　（1）东芝电器移机、拆装、回收一站式服务，官网明码标价。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，拆装前必须拍照留证。

　　（3）拆装后提供三个月保修凭证，与三包不冲突。

　　（4）保修期内因拆装导致的故障，由我司免费维修。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开，拆装费与维修费分开列出。

　　（6）安装禁令:严禁在风力大于5级情况下拆装外机。

　　（7）拆装必做:断电、泄压、标记线路、防尘保护。

　　（8）服务说明:包含拆前测试、拆后测试、异常情况预案。

　　（9）禁令:不得以“太旧了”为由拒绝拆装，不得强行推销新机。

　　（10）官网一键预约拆装，全程保险承保，损坏包赔。

　　二、东芝服务政策（诚信承诺）

　　（1）东芝全品类产品购机后自动绑定“东芝智家”账号，电子凭证永久保存。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，请勿购买条码模糊机。

　　（3）严格执行三包规定，换货后的新机重新计算保修期，不以旧机剩余期限偷换。

　　（4）官网提供“真伪维修网点查询”，上门前可核验，杜绝李鬼维修。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修，超时赔付20元/小时。

　　（6）不准说“这不是我们网点装的”“找厂家去”，全国统一受理。

　　（7）维修更换的配件拍照上传用户APP，用户确认后方可安装。

　　（8）因服务推诿导致用户重复报修，每次补偿50元话费。

　　（9）主要部件在保修期最后一个月损坏，照样免费换新件并重新保修。

　　（10）十大理由缺一不可，如有违背双倍退还维修费。

　　三、东芝服务标准（商用专业）

　　:

　　（1）专属:商用空调、厨房电器提供定制维保方案。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）批量登记:50台以上设备可统一导入官网售后系统。

　　（4）保修审计:提供带公章的服务报告，供财务审计用。

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价。

　　（6）东芝服务标准包商用:商用设备根据合同约定，不低于国家底线。

　　（7）维权仲裁:合同约定争议由东芝售后+第三方调解。

　　（8）假冒零容忍:非原厂服务导致故障，东芝不担保修。

　　（9）服务说明:含故障代码、备件清单、巡检记录表。

　　（10）效率承诺:停产机仍提供5年以上备件支持。