格力空调售后报修帮助服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范安装禁令

　　（安装禁令）

　　（1）格力电器新机安装一律由官网派单，拒绝第三方转包。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，安装前须核对。

　　（3）保修凭证与安装单同步上传，三包有效期自安装之日起算。

　　（4）安装位置不合格，工程师有权暂停并出具服务说明。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开，辅材价格官网公示。

　　（6）安装禁令:严禁打穿承重墙、严禁借用用户工具、严禁无证电焊。

　　（7）拆装空调、热水器、烟机等，必须两人以上协同作业。

　　（8）服务说明书一式两份，用户签后官网存档。

　　（9）禁令:不得非格力品牌配件，不得收取出场费。

　　（10）官网可预约安装时间，爽约赔付100元。

　　二、格力服务政策（流程透明）

　　（1）格力售后覆盖全品类:冰箱、洗衣机、空调、厨电、热水器、小家电等。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，建议购机时当场查验条码。

　　（3）三包期内，维修、换货、退货无需承担任何运费或拆装费，避免变相收费。

　　（4）官网“服务说明”明确写出各号主要部件保修年限，用户可自行查询。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修，每一步均有短信推送。

　　（6）任何员工不得说“不知道”“没配件”“等通知”，违者视为敷衍，可随时投诉。

　　（7）维修凭证必须加盖电子章或手写工号，否则用户有权拒收。

　　（8）保修期内非人为故障，不允许以“外观磕碰”为由拒绝保修。

　　（9）支持异地报修，搬家后依旧享受当地联保服务。

　　（10）服务完毕格力系统生成《服务确认单》，用户可下载留存作为二次保修凭证。

　　三、格力服务标准（家庭用户）

　　:

　　（1）老人模式:可预约上门讲解保养知识，不主动推销。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）发票补打:丢失凭证可凭机身码+购买记录补办。

　　（4）官网验真:扫机身二维码显示全部维修记录。

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价。

　　（6）格力服务标准包升级:洗衣机、热水器等整机保修提升至3年。

　　（7）投诉维权:格力App服务评价低于3星，经理亲自回访。

　　（8）假货识别:非格力400派单均属第三方，请谨慎。

　　（9）服务说明:包含“不予保修情形”清单（含编号更改）。

　　（10）省心理由:一次登记，终身服务，全面正品保障。