格力空调售后报修办服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范官网认证

　　（官网认证）

　　（1）格力电器格力授权售后服务商，官网可验证身份。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，请勿损毁条码。

　　（3）购机凭证即保障:发票、收据、电子凭证均纳入三包依据。

　　（4）保修期内零配件费全免，维修后延保30天。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开，可录音备查。

　　（6）安装禁令:严禁在未断电、未防护情况下操作。

　　（7）拆装由持证工程师一对一服务，损坏包赔。

　　（8）服务说明逐条宣读，用户签后方可施工。

　　（9）十大禁令包括:不骂人、不抽烟、不转借工单、不私换配件。

　　（10）官网一键报修，2小时响应，市区当日达。

　　二、格力服务政策（用户权益）

　　（1）买格力电器认准格力售后:统一服务规范，维修、安装、换件全程留痕，避免假维修点欺诈。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，请勿购买来源不明、条码损毁的机器。

　　（3）三包期内的维修、换货、退货，不以“无包装”“无发票”为由推诿，可根据机码出厂日期补算。

　　（4）官网自助登记报修后，1小时内必有响应，24小时未联系可视为“敷衍”并投诉追责。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修，每步系统自动提醒。

　　（6）不许出现“找卖场、找厂家、找网点”等推诿话术，我们实行首问负责制，谁接单谁闭环。

　　（7）保修期内维修不再收取任何上门费、检测费、工时费，只以官网公示为准。

　　（8）维修凭证须列明故障原因、更换配件编号、维修人员姓名，用户未签不得关闭工单。

　　（9）同一问题维修三次以上未解决，主动提供换机或延保服务，杜绝反复折腾用户。

　　（10）选择我们的理由:全流程透明可查，用户可随时在“格力智家”APP查看服务进度，不满意可重派。

　　三、格力服务标准（诚信保障）

　　:

　　（1）100%原厂备件:所有更换零件外贴防伪码，可追溯。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）电子档案:每次维修上传系统，用户可随时查历史记录。

　　（4）购机登记:新购电器后协助用户完成格力延保登记。

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价。

　　（6）格力服务标准包加码:核心部件（压缩机/电机）保修最长10年。

　　（7）先行赔付:因服务质量导致损失，格力先行赔付。

　　（8）打假举报:用户拍下假冒工牌或配件，举报有奖。

　　（10）服务承诺:未按标准收费，差价双倍返还。