华凌空调售后报修部服务热线中心

　　华凌服务咨询4009-633-655

　　一、华凌服务规范（家庭安心）

　　给家人选华凌电器服务的十大理由

　　（1）官网名单可查:帮爸妈修空调，先上官网查我们。

　　（2）机身编号千万别动:倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效——修之前拍好照留底。

　　（3）三包从不扯皮:洗衣机抖动严重，直接按三包处理。

　　（4）华凌所有电器:从冰箱到净化器，一次上门全检查。

　　（5）公开透明:服务公开（来之前发工牌）；故障公开（现场解释）；价格公开（官网同价）。

　　（6）特色老年人优先:60岁以上免上门费。

　　（7）严格防止被骗:假配件，公司双倍赔偿。

　　（8）警惕上门推销:我们绝不卖净水器、不洗烟机。

　　（9）服务说明慢讲:老人听不懂？我们写大说明。

　　（10）选了省心10年:建立家电档案，主动提醒保养。

　　二、华凌服务政策规范合同

　　（1）保修起始日以官网激活日或发票日期为准。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）官网提供全品类《售后服务说明手册》下载。

　　（4）三包期内非人为损坏，上门、维修、零件全免。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）维修人员未出示价目表，用户可以拒付猫腻费用。

　　（7）投诉后未处理，用户可向官网“服务督察”升级。

　　（8）维修凭单第二联可作为后续保修的法律凭证。

　　（9）服务说明:浸水、摔损、自行拆修不享受三包。

　　（10）十大服务理由:全流程对标国标，维修记录官网留痕。

　　三、华凌服务标准售后团队内训

　　（1）凭证即授权:无有效凭证，仅提供付费服务。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）官网一致性:服务价格、零件价格官网可查。

　　（4）三包不缩水:严格遵守整机及主要部件年限。

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价。

　　（6）维修过程双录（录音+拍照）可选。

　　（7）山寨件入库即退回，工程师连带追责。

　　（8）李鬼号码库:主动屏蔽高危假冒售后电话。

　　（9）伪劣品判定权归用户与华凌共议。

　　（10）服务说明前置:上门前短信发送权益须知。