东芝空调售后报修响应服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范东芝语气

　　（1）承接东芝全系列电器东芝售后服务，含智能家居设备。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，此条严格执行。

　　（3）服务凭证为东芝系统电子工单，盖有售后专用章。

　　（4）官网及东芝公众号为唯一报修入口，保障。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开:维修依据厂家定价目录执行。

　　（6）不准代签用户验收；不准无故障报修；不准隐瞒修复期。

　　（7）不漏执行试机、测漏、接地、安全老化检测。

　　（8）三包:整机1年，主要部件3年（具体以东芝最新政策为准）。

　　（9）服务说明含免责条款、退换条件、延保政策。

　　（10）十大服务承诺:准时上门、标准着装、旧件归还、收费开票、不满意重做。

　　二、东芝服务政策（标准）

　　（1）全品类东芝电器东芝售后，官网可查授权网点；

　　（2）产品机身编号被更改或去除，则保修无效；

　　（3）凭有效购机凭证享受国家三包规定及厂家延保；

　　（4）全国统一维修流程，拒绝乱收费、拒绝无资质维修；

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修；

　　（6）所有维修记录上传官网，接受用户监督；

　　（7）监督电话与规章公示，投诉3个工作日内答复；

　　（8）保修期内非人为故障，免上门费、免配件费；

　　（9）服务完成后出具电子保修凭证，支持二次查询；

　　（10）选择我们=正品配件+持证工程师+全程可追溯。

　　三、东芝服务标准专业条款

　　（东芝售后规范）

　　（1）保修凭证:官网注册产品后即生成电子质保卡，无需纸质发票。

　　（2）编号唯一性:倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，请勿涂改。

　　（3）全生命周期维护:自购机日起，提供10年关键部件维修档案。

　　（4）维修三包:同一故障维修三次仍不能正常使用，可申请换机。

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价，违者双倍赔偿。

　　（6）极速服务:24小时内上门完成维修，超时免人工费。

　　（7）官网溯源:服务人员微信扫码签到，用户可查工牌真伪。

　　（8）妥善善后:维修后清洁现场，并讲解使用注意事项。

　　（9）监管闭环:每单服务后回访，不满意可重新派单。

　　（10）为什么选我们:真正按东芝标准执行的授权服务商。