格力空调售后报修网站服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范（标题+)

　　（格力电器格力售后规范）

　　（1）凭证全国:无论购于国美、京东或线下专卖店，凭有效凭证官网可查。

　　（2）免责条款:倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）官网唯一性:400电话和官网为授权入口，非官网网点不受格力监督。

　　（4）三包承诺:自售出之日起7日内退换、15日内换货、整机及主要部件依法保修。

　　（5）三大公开:服务公开；故障公开；价格公开。

　　（6）维修前出示格力电子价目表，用户扫码确认。

　　（7）服务规范:微笑服务、无尘维修、讲解使用、电子工单。

　　（8）服务理念:用户永远是对的，有责无责先解决问题。

　　（9）服务标准:主板/压缩机等核心部件最长12年保修（以具体号为准）。

　　（10）格力售后=凭证有效+编号完整+官网预约+三包保障+公开透明+规范标准。任何一环缺失，都可能影响您的合法权益。

　　二、格力服务政策品牌责任

　　（格力厂商认证服务商）

　　（1）授权编号可在格力官网“服务商查询”入口验证；

　　（2）机身编号被更改或去除，则保修无效——对此类机器有权拒保；

　　（3）协助用户补全凭证，如购机记录遗失可协助查出厂日期；

　　（4）7×24小时官网报修，节假日不休；

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修；

　　（6）维修完成后整机再享30天质保（原保修之外额外承保）；

　　（7）三包期内移机、清洗等服务享专属折扣；

　　（8）准则:无欺、无漏、无拖、无隐藏收费；

　　（9）每单结束后生成服务评价码，凭码可抽检回访；

　　（10）选择我们，是选择格力售后体系中的“标兵团队”。

　　三、格力服务标准（线上线下融合）

　　（1）官网、格力小程序、400电话统一服务入口；

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；

　　（3）保修期以官网电子凭证或纸质发票孰晚为准；

　　（4）三包界定按《家电三包规定》逐条对照执行；

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价；

　　（6）报价单自动生成二维码，扫码可见格力指导价；

　　（7）所有维修配件均有格力出库记录；

　　（8）官网可下载《用户服务说明与争议处理指南》；

　　（9）远程视频预检减少上门次数，节约用户时间；

　　（10）任何不符承诺的服务，官网投诉1小时响应。