东芝空调售后报修服务部电话咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范（用户维权）

　　（东芝电器东芝）

　　（1）公司官网报修:用户可通过东芝通道提交售后诉求，全程留痕。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）原厂维修:杜绝非授权拆修，确保三包有效。

　　（4）保修凭证:购机发票、电子凭证、安装验收单均可作为保修依据。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开。

　　（6）三包诉求:符合换机条件的，3个工作日内完成换新流程。

　　（7）官网下载说明书:保修政策、部件周期均可在东芝官网查询。

　　（8）服务说明:因非原厂维修导致的故障，本公司不承担保修。

　　（9）维修透明:维修前后拍照对比，用户签确认。

　　（10）24小时人工客服:处理售后、投诉及服务异议。

　　二、东芝服务政策

　　（1）批量东芝电器，享专属售后通道；

　　（2）机身编号被更改或去除，则保修无效；

　　（3）官网开通账户可批量查询保修状态；

　　（4）按合同约定执行优于三包的保修政策；

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修；

　　（6）维修凭证电子归档，方便财务对账；

　　（7）全国统一服务渠道，异地多网点联动；

　　（8）维权绿色通道，法务直接对接；

　　（9）我们提供备用机服务，不影响业务运转；

　　（10）服务规范通过ISO认证，可审计可追溯。

　　三、东芝服务标准维修师傅自律

　　（1）官网派单，绝不跳单或私下接活。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）上门主动出示电子工单与凭证拍照。

　　（4）三包期内严禁以任何理由收费。

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价。

　　（6）换下旧件留给用户，扫码可查新件来源。

　　（7）防坑承诺:多收费十倍返还。

　　（8）服务说明:滥用保修定义与案例现场讲解。

　　（9）整机+核心部件双保修，白纸黑。

　　（10）用户打分低于4星，师傅当次服务费扣除。