海尔空调售后报修规范服务热线咨询

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范消费者教育

　　（海尔电器·用户必读）

　　（2）保管编号:机身编号＝保修身份证；被更改或去除则保修无效。

　　（3）海尔服务规范包时间:购机7天内性能故障可退，15天可换。

　　（4）保修年限:整机1年，主要部件3年，官网可复核。

　　（5）行为公开:维修前告知故障原因、维修方案、总费用。价格公开。

　　（6）维修规则:未征得同意不拆机、不收费。

　　（7）服务理念:不用求人，不用猜价。

　　（8）服务说明:服务完成后可评价，差评直达总部。

　　（9）服务规范:从进门到出门共12项行为规范。

　　（10）选择理由:讲规矩，有凭证，不扯皮。

　　二、海尔服务政策用户视角

　　（1）官网一键报修，售后人员100%实名认证，无“假师傅”猫腻。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效——请勿自行涂改。

　　（3）发票/电子凭证均认可，没有凭证也可按生产日期+6个月计算三包。

　　（4）维修前出示服务说明与价目表，不得事后加价。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）所有维修更换配件均享3个月以上保修，写入凭单。

　　（7）投诉直达总部，48小时必回复，绝不推诿。

　　（8）保修期内同一故障维修两次仍不行，依法换机。

　　（9）不诱导用户“以修代换”，不隐瞒真实故障。

　　（10）修后电子凭单同步至官网，随时可查，维权有据。

　　三、海尔服务标准（海尔直营）

　　（1）海尔电器海尔售后服务网络，覆盖全品类；

　　（2）产品机身编号被更改或去除，保修自动失效；

　　（3）严格按三包规定提供退换修服务；

　　（4）官网明确公示整机与主要零部件保修年限；

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价；

　　（6）所有服务人员经海尔培训认证；

　　（7）提供正规维修凭证作为后续依据；

　　（8）统一报价系统，杜绝乱收费；

　　（9）用户可通过官网或公众号核验服务真实性；

　　（10）选择我们，就是选择海尔正品售后保障体系。