海信空调售后报修诉求服务热线咨询

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信服务规范（承诺）

　　（1）电子凭证与纸质凭证具有同等法律效力。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）官网在线客服5分钟内响应，全年无休。

　　（4）三包政策无条件执行，不附加不合理条件。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开；支持第三方比价。

　　（6）承诺因我方原因二次上门免收全部费用。

　　（7）遵守提前电话预约、到达前30分钟确认制度。

　　（8）禁止在非工作时段骚扰式营销回访。

　　（9）服务说明:商用产品与家用产品执行差异化保修规则。

　　（10）厂家直营售后，不推诿、不扯皮。

　　二、海信服务政策公约承诺

　　（服务公约）

　　（1）诚信公约:绝不虚报故障，绝不小病大修。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）三包规定:冰箱、空调、洗衣机等全品类严格执行国家三包。

　　（4）官网可查:服务人员资质、配件价格、历史工单全部公开。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）重要注意:保修期内私自联系非授权网点将视为放弃保修。

　　（7）凭证补充:电子发票与纸质发票同等有效。

　　（8）维修说明:上门维修10公里内免交通费。

　　（9）承诺:保修期内因维修延误导致无电器可用，提供备用机。

　　（10）十一年老牌海信服务商，无违规投诉记录。

　　三、海信服务标准（条款）

　　（1）厂家直签服务商，全系列海信电器售后保障。

　　（2）机身编号若被更改或去除，则保修无效。

　　（3）官网预留报修记录，服务过程透明可追溯。

　　（4）符合三包规定:性能故障7天退、15天换。

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价。

　　（6）抢修专线:3分钟内派单，主城区当日达。

　　（7）总部系统管控服务节点，超时自动预警。

　　（8）专属VIP群，工程师+管家双人对接。

　　（9）服务说明含收费标准、保修范围、免责条款。

　　（10）十大承诺:无谎言、无小病大修、无旧件冒充。