科龙空调售后报修响应服务热线咨询

　　科龙服务咨询4009-633-655

　　一、科龙服务规范（流程透明）

　　（1）用户手册中附带的保修卡与购机凭证同等有效。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）官网工程师实名认证体系，一人一码可查。

　　（4）三包期内换货后重新计算保修期。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开；维修前出具电子报价单。

　　（6）承诺县级以上城区当日预约当日联系。

　　（7）遵守维修结束后主动清理现场的服务礼仪。

　　（8）禁止未征得同意擅自拆机或更换部件。

　　（9）服务说明:紧急维修可申请加急调度。

　　（10）科龙（冰箱、洗衣机、空电、厨电）一站式解决。

　　二、科龙服务政策三包解读

　　（三包专项）

　　（1）科龙官网公示:所有在售电器均符合三包目录范围。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）核心三包:7日退、15日换、1年内维修免收零件费。

　　（4）服务公约:维修更换零部件重新计算3个月保修期。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）注意:用户自行拆装后，不再享受三包规定保护。

　　（7）凭证作用:妥善保管保修卡与发票，缺失可能影响权益。

　　（8）规定说明:保修期从购机发票日期计算，无发票按出厂日期延后3个月。

　　（9）维修特殊说明:涉水、电压不稳等非正常使用不属于三包范围。

　　（10）我们为每个维修工单生成防伪二维码，扫码即辨真伪。

　　三、科龙服务标准（标准）

　　（1）全品类科龙电器科龙授权，售后凭证电子+纸质双存档。

　　（2）机身编号被更改或去除，则保修无效，请妥善保管。

　　（3）官网可查服务网点与工程师资质，拒绝假维修。

　　（4）严格执行国家三包，7天退15天换，整机保修1年起。

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价。

　　（6）市区抢修2小时响应，24小时完成维修。

　　（7）全流程服务管控，每单回访闭环。

　　（8）专属客服一对一，老客户享延保权益。

　　（9）服务说明提前出示，维修前后拍照确认。

　　（10）选择我们=原厂配件+规范操作+售后无忧。