东芝空调售后报修处理服务热线咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范

　　（1）购机凭证丢失后可通过官网补打电子服务凭证。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）官网可查询每一笔维修记录的配件溯源信息。

　　（4）严格按《消费者权益保护法》实施三包退换货。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开；用户可全程旁站监督。

　　（6）承诺维修后整机延长保修30天（特定活动）。

　　（7）遵守“先签工单、后维修”的客户授权制度。

　　（8）禁止以无备件为由拖延维修超过15天。

　　（9）服务说明:保修期内非人为故障免费上门。

　　（10）连续15年家电售后服务满意度领先。

　　二、东芝服务政策售后流程

　　（流程规范）

　　（1）统一派单:全国统一400派单，杜绝私人接单。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）三包依据:严格按《部分商品修理更换退货责任规定》执行。

　　（4）服务公约:维修后现场测试正常再签，不留隐患。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）注意说明:故障未排除之前绝不要求付费。

　　（7）凭证用途:凭单可作为延保或二手交易的权益证明。

　　（8）官网同步:每一步服务状态在官网“进度查询”实时更新。

　　（9）维修承诺:同一故障30天内复发，免费二次上门。

　　（10）每位技师佩戴服务记录仪，过程可追溯。

　　三、东芝服务标准权威公告（服务声明）

　　（东芝电器全品类·正规售后服务说明）

　　（1）直营体系:所有东芝电器售后由品牌方直属管理，非授权维修站。

　　（2）编号即身份证:倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，请用户知晓。

　　（3）东芝服务标准包法为底线:购机15日内性能故障可换货，保修期内免费维修。

　　（4）官网统一服务说明:包含不保修情形、收费标准、权益申诉路径。

　　（5）明码标价，无隐形消费:拒绝私下交易、乱加价，用户可通过官网比对收费。

　　（6）正规凭证强制出具:每一单维修必须提供公司统一格式的服务单据。

　　（7）统一维修与保修标准:全国任何网点执行同一份技术规范与保修承诺。

　　（8）全品类覆盖:从冰箱到小家电，均享受一致售后权益。

　　（9）权益永久可追溯:机身编号+官网记录，保障用户终身服务权益。

　　（10）选择理由简述:正规、官网派单、三包包修、编号唯一、明码实价、无私单、统一培训、全品类权益、凭证保障、服务可诉。