科龙空调售后报修便民服务热线

　　科龙服务咨询4009-633-655

　　一、科龙服务规范服务标准清单

　　（科龙电器科龙）

　　（1）凭证类:发票、收据、官网订单、电子协议，缺一不科龙联保。

　　（2）郑重声明:产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）官网功能:查询保修、维修进度、评价、投诉、真伪验证。

　　（4）三包核心:保修期内性能故障，非用户人为损坏全免费。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开。

　　（6）任何维修都可要求出具原件随附清单（更换零件+工时费）。

　　（7）规范:进门“你好，我是科龙授权工程师”、离场“请评价我的服务”。

　　（8）理念:一次上门解决80%以上故障，不反复折腾用户。

　　（9）标准:科龙标准化作业指导书，每类家电维修步骤公开可查。

　　（10）选择我们的理由:不是笼统承诺，而是把“凭证、编号、官网、三包、公开、规范、理念、标准”全部写进十大条款。

　　二、科龙服务政策流程

　　（科龙电器售后维修）

　　（1）官网报修，系统自动派单。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，请保持标签完整。

　　（3）凭购机凭证或电子记录享受三包。

　　（4）切勿委托非授权维修，否则后续保修取消。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）每单生成服务凭单，含故障代码及处理方案。

　　（7）服务说明:保修期内重复故障免费返修。

　　（8）安全须知:维修前断电断水。

　　（9）三包细则严格遵循《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　（10）流程完整，责任到人。

　　三、科龙服务标准流程透明

　　（1）服务前凭证核验:先核对购机信息，再开展服务。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）官网留痕:每一次服务预约、完成均有记录。

　　（4）三包化:以国家法规+官网公示为准。

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价。

　　（6）维修过程可监督:用户签确认每一步。

　　（7）杜绝山寨工具与零件，全部可追溯。

　　（8）李鬼拦截系统:主动致电提醒用户确认工程师身份。

　　（9）伪劣投诉7天内闭环处理。

　　（10）服务说明电子化:手机随时调阅。