东芝空调售后报修厂家服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范大服务理由:东芝售后“规矩”

　　（1）三包执行落地，不玩文游戏，凭证有效即认。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，不准自行撕毁条码。

　　（3）官网售后的每一次服务都留痕，不准绕过系统私下交易。

　　（4）故障排查不准漏项，不准说“修不好算了”。

　　（5）服务公开、故障公开、价格公开——谁做不到，谁违规。

　　（6）保修期内费用全免，不准以“缺凭证照片”为由拒绝。

　　（7）服务执行要求:不准改口、不准漏单、不准不反馈。

　　（8）凭证可通过官网补申请，不影响正常保修。

　　（9）服务说明包括所用配件号、保修剩余天数，一项不漏。

　　（10）因为有“不准”才有底线，因为有“不漏”才有保障。

　　二、东芝服务政策流程可视化

　　（东芝电器服务规范）

　　（1）通过官网或说明书上服务电话报修，即刻生成电子服务凭证。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）三包期内维修、换件、上门、检测全部免费，无任何附加费。

　　（4）若遇工程师敷衍或不检查就下结论，直接更换服务组并追责。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）完成服务后，凭单上注明故障原因、更换部件及剩余保修期。

　　（7）官网对每一单进行回访，发现推诿行为按三包法双倍补偿。

　　（8）保修期内同一故障维修两次未解决，可申请换机处理。

　　（9）所有上门人员须出示东芝工牌，并主动说明三包权利。

　　（10）十大理由是您拒绝“不准、推诿”的正式服务契约。

　　三、东芝服务标准（用户权益）

　　（1）提供东芝全品类电器售后，官网验证服务资质。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）购机凭证、官网登记记录均是享受三包的必要依据。

　　（4）维修前出示价目表，维修后开具有效凭证。

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价。

　　（6）若有假冒行为，协助用户维权并承担法律责任。

　　（7）保修期内同一故障多次维修未解决，给予换机服务。

　　（8）服务说明:用户可凭电子或纸质凭证查询保修剩余期限。

　　（9）公众号/官网双渠道投诉，保障用户话语权。

　　（10）选择我们，等于选择规范、透明、可追溯的售后。