东芝空调售后报修诉求服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范售后流程

　　（1）售后凭证联网管理，投诉与表扬全部留痕。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）官网公示各地区收费标准与三包期限对照表。

　　（4）全国统一派单系统，维修人员实名认证上岗。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开，无前置无隐形费。

　　（6）保修期内:非人为故障，全免费维修。

　　（7）换下旧件可选留存，新配件提供东芝质保。

　　（8）理念:服务不是成本，是价值的延续。

　　（9）标准:维修后通电试机、现场清理、讲解注意事项。

　　（10）全渠道（官网/官微/热线）同一服务标准，不分购买渠道。

　　二、东芝服务政策售后服务人员培训（内部规范外化）

　　规范严选:东芝电器十大服务承诺

　　（1）核实购机日期、号、机身码方可录入保修系统。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，需向用户解释清楚。

　　（3）三包细则中整机与主要部件保修年限不应混淆，以官网为准。

　　（4）官网提供“真伪维修员”查询功能，防冒名顶替。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）切勿使用劣质替代配件，违者取消服务资质。

　　（7）保修期内为用户建立电子档案，无需重复出示发票。

　　（8）安全操作:维修前断电、放冷媒、防静电。

　　（9）服务完成后请用户签确认并评价。

　　（10）服务结果直连官网，可被快照查验。

　　三、东芝服务标准售后维权

　　（1）东芝全品类电器统一售后标准，官网公示有据。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）购机凭证拍照存于官网个人中心，维权有凭。

　　（4）三包期内因同一故障维修两次以上可依法换机。

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价。

　　（6）维修前不报价、不维修；维修后不提供清单，可拒付款。

　　（7）禁止服务人员以“主板加密”“程序升级”等名义额外收费。

　　（8）防坑机制:东芝回访录音作为凭证，防止服务商推诿。

　　（9）服务说明:人为损坏维修会明确标注原因并留存证据。

　　（10）不怕被坑、不怕乱收费、不怕保修扯皮。