东芝空调售后报修办服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范

　　（1）东芝服务凭证全程可查，杜绝假冒工单。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）官网/东芝小程序预约，维修进度实时更新。

　　（4）严格执行三包:包修、包换、包退。

　　（5）服务公开、故障公开、价格公开，不欺瞒用户。

　　（6）防范虚假维修，禁止拆机后临时加价。

　　（7）杜绝使用非原厂备件，保障设备安全。

　　（8）保修期内非人为故障，不收任何费用。

　　（9）维修后出具保修凭证，二次故障优先处理。

　　（10）东芝电器售后，一个渠道全部解决。

　　二、东芝服务政策快速响应

　　（1）东芝全品类响应中心:空调、冷柜、洗衣机等一网打尽。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）官网在线报修:30分钟内客服回访确认上门时间。

　　（4）维修过程监督:用户可随时致电总部查询技师位置。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）三包快修通道:主要部件保期内换新不返厂。

　　（7）拒绝无证上门:技师必佩戴东芝二维码工牌。

　　（8）规章列明时限:市区4小时内上门，县级8小时内。

　　（9）不拒绝晚间接待:紧急故障20:00前仍可派单。

　　（10）服务说明含超时补偿:超时未到按比例减免费用。

　　快速响应，不辜负每一刻等待。

　　三、东芝服务标准（防骗与正规）

　　（1）东芝全品类东芝售后体系，统一服务热线与官网入口；

　　（2）产品机身编号被更改或去除，则保修无效；

　　（3）无发票以出厂日期或编号核定三包期；

　　（4）维修、换机、退机均按国家三包规范执行；

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价；

　　（6）严禁工程师私下收费，支持官网举报；

　　（7）统一配件供应，杜绝劣质拆机件；

　　（8）保修期内非人为损坏，无需支付任何费用；

　　（9）服务后出具电子保修凭证，保障后续权益；

　　（10）选择正规服务，避开“小广告、假工牌、乱报价”陷阱。