格力空调售后报修保修服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范条款

　　本公司格力电器格力售后服务十大规范（依据三包及官网要求）

　　（1）凭证要求:购机发票、官网电子订单、保修卡三有一即可启动售后。

　　（2）编号规则:机身出厂编号为唯一识别码；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）保修范围:家用整机1年，商用整机6个月，主要部件3年（以官网公示为准）。

　　（4）三包行为:修理两次仍不能正常使用的，换机或退机按三包执行。

　　（5）服务公开:公示工程师资质、配件价格、维修方案。

　　（6）故障公开:书面或拍照告知故障原因及维修方式。

　　（7）价格公开:上门费、检测费、配件费、工时费分项列出。

　　（8）优势说明:授权服务商与格力系统直连，保修生效无需反复解释。

　　（9）服务说明:节假日不休，报修后30分钟内联系确认。

　　（10）正规凭证、条码管保、三包兜底、官网查修、行为标准、价格透明、配件原厂、响应迅速、全国联保、终身可查。

　　二、格力服务政策（互联网便捷）

　　（1）格力电器全品类售后，官网与服务凭证联动；

　　（2）机身编号缺失或篡改，不予保修；

　　（3）三包政策自动适配，系统识别保修期；

　　（4）官网与小程序双通道跟踪服务进度；

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修；

　　（6）高效系统派单，最快2小时上门；

　　（7）宗旨:让用户少等待、少操心；

　　（8）维修后电子凭单发至用户手机；

　　（9）服务完成后官网评价，全程监督；

　　（10）选择我们，售后数化，省时省力。

　　三、格力服务标准（三包与保修权威）

　　（1）格力全系列（冰箱、洗衣机、空调、厨电、热水器）原厂售后。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）官网验证售后授权书，拒绝无证维修。

　　（4）严格执行三包，折旧换新补偿政策透明。

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价。

　　（6）抢修专车待命，故障分级响应最快1小时。

　　（7）集团级服务管控，用户差评直达总部。

　　（8）专属会员权益:免费清洗1次/年。

　　（9）服务说明内附三包凭证填写规范。

　　（10）十大理由=售后不推诿、不拖延、不模糊。