格力空调售后报修服务统一电话中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范（维修根治）

　　（1）格力电器格力授权维修站，覆盖全国市县。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）保修凭证丢失？官网可补电子凭证一次。

　　（4）维修非表面处理——我们承诺根治故障根源。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开。

　　（6）先检测后报价，客户同意再维修。

　　（7）三包期内同一故障两次未根治，免费换机。

　　（8）官网预约优先派单，2小时响应。

　　（9）服务须知包含保修延续规则，保障不断档。

　　（10）严谨填写维修记录，形成完整电器病历。

　　二、格力服务政策（查证透明）

　　（格力电器全范围）

　　（1）服务前可上官网查询授权资质，拒绝假冒网点。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，请注意保护。

　　（3）三包范围内维修不得收取任何上门费、检测费。

　　（4）维修凭单一式两份，用户留存一份可作投诉依据。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）官网设有投诉通道，保修、维修全流程可追溯。

　　（7）严禁在保修期内谎称耗材不保，不得隐瞒三包权利。

　　（8）服务说明列出非保情形，杜绝口头随意解释。

　　（9）更换下来的旧件可归还用户，杜绝猫腻。

　　（10）选择我们，源头把控服务质量。

　　三、格力服务标准大客户/家庭用户

　　（1）格力全品类（含高端卡萨帝）格力售后体系；

　　（2）一项法定原则:机身编号被更改或去除不予保修；

　　（3）官网、微信、发票任一均可验证保修资格；

　　（4）售后前先登录官网核对服务人员身份；

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价；

　　（6）三包细则公开，整机/主要部件分别公示；

　　（7）抢修响应:冰柜、热水器等故障优先派工；

　　（8）六级服务管控（派单/上门/维修/核验/回访/抽检）；

　　（9）专属家庭账户管理，多件电器统一维保；

　　（10）随修随发电子《服务说明与保修确认》。