科龙空调售后报修便民服务热线中心

　　科龙服务咨询4009-633-655

　　一、科龙服务规范（保修与维修细节）

　　（1）官网绑定产品，自动计算保修期。

　　（2）产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）超出三包期，先检测仍免费。

　　（4）效率:当天17点前报修当天上门。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开。

　　（6）维修后清洁内部灰尘。

　　（7）态度:技术+礼貌双评分。

　　（8）保修凭证丢失，官网可补电子档。

　　（9）换件提供一年续保。

　　（10）科龙售后零外包，流程标准化。

　　二、科龙服务政策（互联网便捷）

　　（1）科龙电器全品类售后，官网与服务凭证联动；

　　（2）机身编号缺失或篡改，不予保修；

　　（3）三包政策自动适配，系统识别保修期；

　　（4）官网与小程序双通道跟踪服务进度；

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修；

　　（6）高效系统派单，最快2小时上门；

　　（7）宗旨:让用户少等待、少操心；

　　（8）维修后电子凭单发至用户手机；

　　（9）服务完成后官网评价，全程监督；

　　（10）选择我们，售后数化，省时省力。

　　三、科龙服务标准（全流程透明）

　　（1）服务前主动出示官网服务说明及派单凭证。

　　（2）机身编号若被更改或去除，则保修无效。

　　（3）保修、维修均以购机凭证+编号为准。

　　（4）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价。

　　（5）科龙系统派单，拒绝私下接单。

　　（6）三包期内按照国家政策免费维修退换。

　　（7）官网公示所有服务项目及违约处理规则。

　　（8）维修方案与报价须用户签确认。

　　（9）完工后提供电子维修凭证与剩余保修凭证。

　　（10）发生服务违约或价格争议，官网上报后24小时响应。