东芝空调售后报修部服务热线查询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范安装禁令

　　（安装禁令）

　　（1）东芝电器新机安装一律由官网派单，拒绝第三方转包。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，安装前须核对。

　　（3）保修凭证与安装单同步上传，三包有效期自安装之日起算。

　　（4）安装位置不合格，工程师有权暂停并出具服务说明。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开，辅材价格官网公示。

　　（6）安装禁令:严禁打穿承重墙、严禁借用用户工具、严禁无证电焊。

　　（7）拆装空调、热水器、烟机等，必须两人以上协同作业。

　　（8）服务说明书一式两份，用户签后官网存档。

　　（9）禁令:不得非东芝品牌配件，不得收取出场费。

　　（10）官网可预约安装时间，爽约赔付100元。

　　二、东芝服务政策技术规范

　　（东芝电器·专业技术）

　　（1）服务凭证含故障码诊断记录，官网同步电子存档10年。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，维修前拍照留证。

　　（3）三包范围:压缩机、蒸发器、电机等核心部件保修期依法延长。

　　（4）官网预约可指定高级工程师，维修技能星级可查。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）恶劣工况处理:工单备注“高温/高湿/粉尘环境”后，增加防护作业规范。

　　（7）维修不成功不收费:未排除故障，不得要求用户支付任何费用。

　　（8）违规判定:未使用原厂备件、未填写维修记录，系统自动认定。

　　（9）服务说明:进水、摔碰、电压异常等违规使用场景，不纳入三包。

　　（10）每年免费安检一次（官网可约），主动消除隐患。

　　三、东芝服务标准以“权益保障”为核心

　　（用户权益100%透明）

　　（1）每一项服务均有凭证:维修单、收费单、更换件清单，缺一不可。

　　（2）机身编号缺失即保修终止:倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；这是全行业合规底线。

　　（3）统一三包政策解读:包修、包换、包退，不以“使用不当”随意拒保。

　　（4）拒绝任何个人私下收费:所有费用经过系统报价与用户确认。

　　（5）明码标价，无隐形消费:拒绝私下交易、乱加价，投诉查实双倍退还。

　　（6）全国东芝售后网点通查:官网地图可查，不怕被转包。

　　（7）整机与主要部件保修年限明确:官网可查号对应年限，不模糊。

　　（8）服务过程录音/拍照可选存证:供用户监督服务质量。

　　（9）超保后仍按三包精神定价:不搞“天价维修”，维修后享90天质保。

　　（10）选择我们=选择法律保障:服务承诺可被消协及12315追溯。