海尔空调售后报修政策服务热线中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范（双句对照）

　　（1）海尔电器售后全覆盖｜从冰箱到小家电，统一原厂标准。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效｜机身码是唯一身份证。

　　（3）购机凭证+官网存档｜三包期内维修、换机一证通行。

　　（4）官网直通报修与进度｜不上当，不排队，不跑空。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开｜三公开，零暗箱。

　　（6）用户诉求响应提速50%｜投诉即升级，不拖延不推诿。

　　（7）原厂配件可追溯批次｜杜绝副厂、翻新、拆机件。

　　（8）超出三包照样修｜明码标价，愿修再动手。

　　（9）返修全额退服务费｜同一故障90天内不解决，服务费全免。

　　（10）服务说明用户签备查｜每笔维修都经得起回头看。

　　二、海尔服务政策（流程透明）

　　（1）海尔售后覆盖全品类:冰箱、洗衣机、空调、厨电、热水器、小家电等。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，建议购机时当场查验条码。

　　（3）三包期内，维修、换货、退货无需承担任何运费或拆装费，避免变相收费。

　　（4）官网“服务说明”明确写出各号主要部件保修年限，用户可自行查询。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修，每一步均有短信推送。

　　（6）任何员工不得说“不知道”“没配件”“等通知”，违者视为敷衍，可随时投诉。

　　（7）维修凭证必须加盖电子章或手写工号，否则用户有权拒收。

　　（8）保修期内非人为故障，不允许以“外观磕碰”为由拒绝保修。

　　（9）支持异地报修，搬家后依旧享受当地联保服务。

　　（10）服务完毕海尔系统生成《服务确认单》，用户可下载留存作为二次保修凭证。

　　三、海尔服务标准用户权益保障

　　（1）服务全程录音录像（经用户同意），责任可追溯。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）三包退换货无需任何手续费，官网直连物流。

　　（4）非海尔渠道购买的二手/窜货机，官网不承担保修。

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价。

　　（6）保修期内因服务不当导致扩损，厂家先行赔付。

　　（7）严禁滥用:恶意更换配件、骗取新机将被拉黑。

　　（8）服务说明中明确列出“不予保修的七种情形”。

　　（9）全品类海尔电器均可官网核验服务商资质。

　　（10）你的每一分权益都有白纸黑。