东芝空调售后报修办服务热线查询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝规范服务说明品质承诺

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　　（1）东芝产品售后:统一标准，不分品类大小。

　　（2）维修凭证+官网存档，双重保障。

　　（3）官网服务说明:保修、三包、诉求通道一目了然。

　　（4）原厂保修:维修后同一故障保修延长至180天。

　　（5）倘若换件:只使用原厂封装备件。

　　（6）市区上门仅30分钟。

　　（7）检测过程、维修价格、服务结果全公开。

　　（8）师傅十年以上专修，技术过硬不套路。

　　（9）先检测报价，客户确认才开工。

　　（10）三不修+验收才完成:不安全不修、不治根不修、无价值不修；验收后开收费单据与保修卡，售后电话回访使用与收费。

　　二、东芝服务准则旗舰

　　（1）东芝产品终身服务承诺:公司全系列产品，从售出到报废全周期可寻东芝售后。

　　（2）凭证一码通:官网生成的售后服务码，扫码即办所有业务。

　　（3）官网成为服务枢纽:保修、维修、投诉、续保、服务说明下载均一站完成。

　　（4）保修全国通:无论您在哪个城市购买，均可本地享受同等保修待遇。

　　（5）工匠级维修:建立维修制度，严格考核，严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。

　　（6）配件终身保真:严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，官网可查每个配件的“身世”。

　　（7）三包先行赔付:符合三包条件的，公司先行退换，再与渠道结算。

　　（8）360度监督网:官网、电话、微信、门店触摸屏均可提交监督意见，规章公开率100%。

　　（9）拒绝潜规则:拒收红包、拒绝回扣、拒绝虚假故障、拒绝强制消费。

　　（10）立体服务网:维修车间及前台节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应；外地顾客可远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修加急处理，争取当天完成维修；做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。

　　三、东芝服务标准级服务

　　（1）统一对接:客户享专属客服，100%需求建档。

　　（2）批量报修:支持Excel导入设备清单，一次性派单。

　　（3）定期巡检:季度/半年度上门免费检查所有设备状态。

　　（4）维修报告:每次服务后出具《维修与建议报告》。

　　（5）备件先行:关键设备损坏，先带替换件到场，减少停机。

　　（6）对公结算:月结或季结，支持合同及发票配套。

　　（7）服务SLA:分级响应（标准4h/加急2h/紧急1h）。

　　（8）维修档案永久留痕:可供审计查询。

　　（9）全国统保:多分公司均享受总部同等级服务。

　　（10）像管理资产一样管理售后，可量化、可考核。