东芝空调售后报修服务网站电话咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝规范服务说明

　　（1）公司东芝产品售后:依据《消费者权益保护法》服务。

　　（2）东芝凭证:电子凭证与纸质凭证双重保障。

　　（3）官网备案:所有服务条款、三包期限均可查。

　　（4）保修义务:法定保修期内上门、检测、维修全免。

　　（5）维修资质:师傅持职业资格证书上岗。

　　（6）三包承诺:遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　（7）服务说明:维修前出具书面检测报告及报价。

　　（8）禁止行为:禁止虚报故障、禁止以旧充新。

　　（9）验收与凭证:用户签后开具公司正式保修卡。

　　（10）选择我们:30分钟响应，售后回访留存记录。

　　二、东芝服务准则响应速度

　　（1）东芝产品售后:公司直营，无外包。

　　（2）凭证快速核验:官网扫码即可验证保修资格。

　　（3）官网实时客服:答疑、预约、查进度。

　　（4）保修期内上门取送。

　　（5）维修承诺:2小时完成常见故障修复。

　　（6）三包期内代用机服务。

　　（7）公约:超时未修复主动提供补偿。

　　（8）注意备件周期:官网提前公示。

　　（9）服务说明含加急通道说明。

　　（10）抢修小组随时到场。

　　三、东芝服务标准服务流程

　　（1）电话预约:24小时客服在线，10分钟内响应，快速登记需求。

　　（2）上门检查:无论距离远近、气候好坏，抢修小组最快速度到达现场。

　　（3）先报故障价:先检查故障，再报所需费用，确认后维修，绝不加价。

　　（4）制定维修方案:针对不同品类出具书面方案，公开透明。

　　（5）确定维修价格:价格与官网公示一致，支持凭证对比。

　　（6）开始维修:使用原厂配件，维修过程全程可追溯。

　　（7）维修后开保修单:提供东芝保修凭证，纳入三包体系。

　　（8）建立维修档案:每次服务录入系统，官网可查历史记录。

　　（9）电话回访:服务后48小时内回访，未解决则重新派单。

　　（10）违约公示:超时或未按标准服务，主动按合同违约条款赔付。