格力空调售后报修响应服务热线咨询

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力规范服务说明用户安心保障

　　（1）公司直营售后网:格力产品统一调度，无第三方转包。

　　（2）格力维修凭证三联单:客户、维修员、公司各执一份。

　　（3）官网验真入口:扫维修单二维码直接进入格力验证页。

　　（4）维修后保修:提供全国联保保修卡，故障复发免费再修。

　　（5）十年专修经验团队:技术过硬，疑难故障当场判断。

　　（6）三包期内无忧:符合条件优先退换，不拖延维修。

　　（7）市区30分钟上门:承诺时间范围内到达，超时免上门费。

　　（8）透明报价系统:检测后系统生成报价单，客户手机确认。

　　（9）四项不修底线:无安全保障、不治根、无维修价值、客户不认可均不修。

　　（10）验收+回访双确认:用户验收完才出单；回访核实维修明细及服务态度。

　　二、格力服务准则投诉监督

　　（1）官网公示售后服务说明，接受公开监督。

　　（2）所有凭证类均被法律认可，不设障碍。

　　（3）官网保修进度实时可查，拒绝暗箱。

　　（4）三包期间不得以“人为”为由推卸责任。

　　（5）维修记录一式两份，用户签确认。

　　（6）发现使用伪劣配件，按维修费三倍赔偿。

　　（7）违反三包规定，用户可格力投诉。

　　（8）严查猫腻行为，一经投诉核实即免单。

　　（9）投诉渠道不被拦截，客服不得拒接。

　　（10）服务规范纳入员工考核，投诉影响绩效。

　　三、格力服务标准服务承诺

　　（1）售后全覆盖:所有品类产品均可享受格力售后。

　　（2）凭证简便:凭购买凭证或产品序列号即可登记。

　　（3）官网直通:在线提交售后需求，自动派单。

　　（4）保修无忧:三包期内全免费，超期按成本收费。

　　（5）维修可靠:工程师持证上岗，全程录像可选。

　　（6）三包写进合同:退换修权利明确，法律效力保障。

　　（7）反假冒联盟:联合品牌方打击假货。

　　（8）维权一站通:专人跟进纠纷，直至解决。

　　（9）快速登记:扫码产品机身码自动录入信息。

　　（10）十大理由:快、准、省、安。

　　无论远近、昼夜、工作量大小，拨通热线即快速响应。节假日及周六日不休息，抢修小组随时出发。先检查故障，再报费用，最后维修。修后开保修单，建立档案，电话回访。