海尔空调售后报修网点服务热线咨询

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔规范服务说明流程闭环

　　（1）海尔产品售后:官网一键报修，海尔产品覆盖。

　　（2）凭证管理:维修单、保修卡、官网电子档三证合一。

　　（3）三包期内:符合条件免费维修/更换/退货。

　　（4）保修政策:同一故障重复维修免费。

　　（5）维修原则:不根治绝不收费。

　　（6）行为规范:上门前确认故障，带件维修。

　　（7）服务要求:30分钟到达，超时主动说明。

　　（8）优势说明:配件原厂直供，价格官网公示。

　　（9）服务说明:客户验收后生成售后回执。

　　（10）闭环回访:回访记录存档，作为技师考核依据。

　　市区上门仅需30分钟。服务公开；故障公开；价格公开。上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。先检测，报价，客户同意后再开始维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后进行回访、询问使用情况与收费明细。

　　二、海尔服务准则质量保障

　　（1）售后保障:海尔产品维修后同故障保修90天。

　　（2）维修凭证:每单留存前后对比照片。

　　（3）保修执行:原厂配件保修一年。

　　（4）维修标准:严格按照操作规程维修。

　　（5）三包规定:不符合三包条件的按公司让利政策执行。

　　（6）服务公约:一次修好，返修免费加赠服务。

　　（7）注意声明:维修后试机合格方可交付。

　　（8）官网查询:维修员资质及客户评价公开。

　　（9）服务说明:修后一个月主动回访。

　　（10）质量不达标，全额退款。

　　三、海尔服务标准三包与维权

　　（1）官网可查验授权服务资质。

　　（2）所有售后须提供合法凭证方可受理。

　　（3）执行国家三包:包修、包换、包退。

　　（4）维修使用正规零件，零假冒。

　　（5）建立客户维权机制，纠纷限时处理。

　　（6）每台设备独立服务登记档案。

　　（7）服务说明:先检测、再报价、后维修。

　　（8）上门前出示服务凭证与工牌。

　　（9）保修期内重复故障免费再维修。

　　（10）完工后电话回访，确保满意度。

　　全天候响应，技术求发展，服务见细腻。