格力中央空调售后报修网站服务热线

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力规范服务说明（售后全保障）

　　（1）公司格力产品产品统一售后，无空白区。

　　（2）官网提供电子保修卡，丢失可补办。

　　（3）维修凭证自动关联设备，免手工保管。

　　（4）保修期内免费上门，超期维修只收配件费。

　　（5）流程:官网预约→30分钟上门→检测→报价→维修→验收→开卡。

　　（6）市区上门仅需30分钟。

　　（7）十年以上师傅，经手故障超万例。

　　（8）先检测报价，客户同意再修，拒绝强买强卖。

　　（9）无安全保障不修，不治根不修，无维修价值不修。

　　（10）用户验收完才算完成，开收费单据与保修卡；售后回访使用情况与收费明细，坚持服务+故障+价格三公开。

　　二、格力服务准则标准（礼貌服务）

　　（1）格力产品售后:服务零缺陷，态度始终如一。

　　（2）凭证温馨提醒:主动帮客户保管电子凭证，到期提醒。

　　（3）官网互动:每次服务后可评价，评价直达管理层。

　　（4）保修温暖:保修期内免费上门取送。

　　（5）维修耐心:认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流。

　　（6）配件诚信:当着客户面拆封新配件，废旧配件当场回收。

　　（7）三包亲切:退换货不推诿，全程沟通。

　　（8）公约共守:亲切对应，不说“不归我管”。

　　（9）注意细节:外地客户远程关怀回访，确保问题解决。

　　（10）亲切、透明、专业、可靠。

　　三、格力服务标准上门服务专

　　（1）售后直达:格力直接派单，无中间外包环节。

　　（2）上门凭证:维修人员出示工牌、派工单，客户官网可核实。

　　（3）官网预约:在线选择上门时段，系统自动匹配工程师。

　　（4）保修随行:上门维修后即开具保修凭证，保修期重新计算。

　　（5）维修透明:全程录像（客户同意下），可查更换旧件。

　　（6）三包上门:三包期内退换修，上门取送不收费。

　　（7）不换伪劣:所换配件带有防伪码，官网可查验真伪。

　　（8）打击山寨:对冒充我司上门的“李鬼”，举报有奖。

　　（9）服务说明:明示上门费、检测费、配件费，修前确认。

　　（10）10分钟内响应，抢修小组昼夜待命；随到随修，修后开保修单，建立维修档案，电话回访。