东芝空调售后报修服务保修电话中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝规范服务说明标准严谨

　　（1）东芝产品售后:东芝直营，覆盖公司所有产品。

　　（2）健全凭证:提供正规发票、维修单据与保修卡。

　　（3）官网可查:服务网点与收费标准官网公示。

　　（4）整机保修:严格执行国家三包规定。

　　（5）专业维修:市区上门仅需30分钟。

　　（6）三包承诺:包修、包换、包退，无忧购物。

　　（7）防范乱收费:服务、故障、价格三项公开。

　　（8）禁止无证上岗:师傅均十年以上专修经验。

　　（9）杜绝隐形消费:先检测报价，客户同意再修。

　　（10）服务说明:无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修。用户验收完开收费单据与保修卡，售后回访询问使用情况与收费明细。

　　二、东芝服务准则企业责任

　　:

　　（1）售后体系:公司直营售后，无外包更可靠。

　　（2）凭证完整:每单出具正规服务凭证，可开发票。

　　（3）官网认证:输入SN码即可查询是否在保。

　　（4）保修承诺:非人为损坏，免上门费免维修费。

　　（5）维修标准:全国统一维修流程，杜绝小病大修。

　　（6）三包遵循:超三包期仍享成本价维修。

　　（7）贴心沟通:故障原因、更换配件、费用三者逐一确认。

　　（8）保证守则:未解决故障不收费，不产生二次费用。

　　（9）服务规范:携带标准工具包，维修现场保持整洁。

　　（10）售后说明:所有服务可评价，差评专人跟进。

　　三、东芝服务标准透明可信

　　（1）东芝产品售后:杜绝服务盲区。

　　（2）凭证三联单:客户、工程师、公司各存一联。

　　（3）官网留痕:每一次服务永久可查。

　　（4）保修范围明确:哪些修、哪些不修，事前告知。

　　（5）维修录像可选:部分区域支持全程录像。

　　（6）三包公示上墙:门店官网同步展示。

　　（7）正规工号制度:所有工程师官网可验真。

　　（8）统一收费标准:超范围收费双倍赔偿。

　　（9）权益申诉:官网开通24小时投诉通道。

　　（10）先检查后报价再维修，绝不中途加价。

　　建立维修档案并电话回访，确保客户满意。