TCL中央空调售后报修服务三包电话中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL规范服务说明官网验真与售后闭环

　　（1）官网、公众号、400电话三通道自主预约。

　　（2）30分钟上门，服务人员身份扫码可验。

　　（3）公开价格、故障原因、维修方案，先认可后维修。

　　（4）十年经验师傅，持健康证、上岗证、技能证。

　　（5）三不修原则:不安全不修、不除根不修、报废不修。

　　（6）完工后官网自动生成电子保修卡+电子发票。

　　（7）保修期内二次故障，优先免单处理。

　　（8）原厂配件官网可查真伪，假一赔十。

　　（9）拆装前后上传对比图至官网，存档3年。

　　（10）回访电话必须核对收费明细，支持用户投诉差额。

　　二、TCL服务准则（标准）

　　:

　　（1）TCL产品售后:覆盖公司所有TCL产品，一站解决。

　　（2）凭证无忧:电子+纸质票据完整存档，随时调取。

　　（3）官网直连:24小时在线报修、查询进度。

　　（4）保修期内免费维修，严格执行国家三包规定。

　　（5）维修全程录像，配件原厂可追溯。

　　（6）高效响应:30分钟内联系，当日上门。

　　（7）服务跟踪:维修后3次回访，确保问题闭环。

　　（8）宗旨明确:不修好不收费，杜绝乱收费。

　　（9）服务说明:每步操作提前告知，客户知情。

　　（10）零缺陷满意保障:投诉直达总经理，24小时解决。

　　三、TCL服务标准上门极速

　　（1）TCL产品售后:一个电话解决全公司产品的任何故障。

　　（2）凭证无忧:遗失也可凭官网购买记录补办。

　　（3）官网直达维修:夜间报修有人接，早晨工程师已出发。

　　（4）保修不扯皮:TCL系统倒追出厂日期，非人为一律负责。

　　（5）维修设备随车:常用配件随车带，一次上门当场修好。

　　（6）TCL服务标准包主动告知:符合条件主动提醒退换，不隐瞒、不拖延。

　　（7）假冒严查:每颗螺丝都有追溯码，不怕假。

　　（8）维权有回执:投诉后获得唯一处理码，进度可查。

　　（9）登记即派单:登记完成即锁定维修时段。

　　（10）TCL服务标准大服务承诺:距离远近、气候好坏、白天黑夜，只要热线接通，就能快速到达。

　　10分钟内回应，最快速度到场。先检查故障，再报费用，最后维修。修后开保修单、建档、回访。节假日不休息。