格力空调售后报修响应服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力规范服务说明用户权益

　　（用户权益）

　　（1）格力产品售后:支持公司格力产品产品，不分大小。

　　（2）凭证无忧:发票、电子单、维修单均可作为凭证。

　　（3）官网直连:唯一官网入口，防假冒维修。

　　（4）保修延长:规范维修后享额外保修期。

　　（5）维修标准:按国家与行业标准执行维修。

　　（6）三包权益:严格履行三包，退换修不推诿。

　　（7）诉求闭环:每一条诉求均跟进至解决。

　　（8）原厂保障:核心部件使用原厂件。

　　（9）倘若争议:优先按服务说明及法规解决。

　　（10）服务说明:维修前书面说明项目与费用。

　　市区上门仅需30分钟。服务公开；故障公开；价格公开。上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后回访、询问使用情况与收费明细。

　　二、格力服务准则维修专项（维修服务平台）

　　（1）官网公示维修资质与收费标准。

　　（2）上门服务前出示电子服务凭证。

　　（3）维修后提供格力保修单，全国可认。

　　（4）维修进度凭单号官网实时查询。

　　（5）三包期内故障优先派单处理。

　　（6）维修使用原厂配件，官网可查批次。

　　（7）维权投诉由技术主管与客服双岗处理。

　　（8）仅接格力渠道派单，杜绝私修。

　　（9）服务说明含故障分级与维修方案。

　　（10）十大理由写入维修工单，作为服务承诺。

　　三、格力服务标准诚信透明

　　（1）格力产品售后无差别对待。

　　（2）保修凭证官网可验证。

　　（3）官网公示服务说明全文。

　　（4）保修期内不推责。

　　（5）维修价格先报后修。

　　（6）三包政策墙上明示。

　　（7）联保机制网点可见。

　　（8）响应机制10分钟必答。

　　（9）维修后提供保修凭证。

　　（10）建立维修档案并回访。