日立中央空调售后报修全天候服务热线中心

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立规范服务说明

　　（1）日立产品售后:日立产品设备统一售后入口。

　　（2）凭证合规:可对公凭证及电子化存档。

　　（3）官网专属:用户官网专窗通道。

　　（4）保修集采:批量保修统一对账。

　　（5）维修批量:多设备故障一次性勘查。

　　（6）三包履约:级三包响应标准。

　　（7）诉求升级:KA经理直管诉求。

　　（8）原厂直供:配件走原厂供应链。

　　（9）倘若停產:提供替代方案说明。

　　（10）服务说明:含SLA等级，可签入合同。

　　市区上门仅需30分钟。服务公开；故障公开；价格公开。上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后回访、询问使用情况与收费明细。

　　二、日立服务准则用户

　　（1）官网提供日立产品售后、保修、三包政策说明

　　（2）维修遵循操作规程，废旧、伪劣配件一律不用

　　（3）24小时热线10分钟回应，节假日不休

　　（4）故障不夸大，收费按物价局及公司标准

　　（5）官网凭凭证可查维修、保修历史

　　（6）外地用户远程故障判断、技术解答、邮递配件

　　（7）外地送修当天完成，优先排除故障

　　（8）严格履行三包及企业售后公约

　　（9）服务说明、注意事项告知

　　（10）零缺陷服务，珍惜每一次客户交流

　　三、日立服务标准官网

　　（1）日立售后入口:官网设“日立产品售后”专区，支持在线报修。

　　（2）凭证电子化:官网绑定产品后，生成专属保修二维码。

　　（3）官网公示制度:维修价格、三包期限、派单规则全公开。

　　（4）保修自助查询:输入SN码官网秒查保修状态。

　　（5）维修网点查询:官网地图派单，就近维修最快2小时上门。

　　（6）日立服务标准包在线计算:系统自动计算退换修剩余天数。

　　（7）派单进度可视化:用户端可看工程师姓名、电话、实时位置。

　　（8）违约自动赔付:超时未派单，官网申请赔偿自动到账。

　　（9）服务说明下载:官网提供标准服务说明PDF，用户可预览。

　　（10）日立服务标准大理由聚合页:本页即官网承诺依据，可。