海信中央空调售后报修间服务热线中心

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信规范服务说明理念与标准（品牌调性）

　　（1） 售后理念:让每一次维修都有据可查。

　　（2） 服务凭证理念:无凭证，不收费。

　　（3） 官网理念:所有服务最终沉淀于官网数据中心。

　　（4） 保修理念:在保不推，脱保不乱收费。

　　（5） 维修理念:能修不换，真坏才换。

　　（6） 三包理念:法规是最低标准，我们做得更好。

　　（7） 服务规范:问候、防护、检测、报价、施工、验收、回访七步法。

　　（8） 标准:高于行业标准，接受官网公开监督。

　　（9） 服务说明:每一笔费用官网公示上限。

　　（10） 选择我们:因为标准看得见。

　　市区上门30分钟。公开服务、故障、价格。十年以上师傅，先检测报价同意再修。不安全/不治根/无价值不修。验收完开单据与保修卡。售后回访使用与收费明细。

　　二、海信服务准则客户权益

　　（1）凭证即服务:官网、收据、电子凭证均可作为售后依据。

　　（2）三包全覆盖:依法提供包修、包换、包退，不得拒绝。

　　（3）拒绝猫腻:维修全程可追溯，杜绝隐形消费。

　　（4）保修不扯皮:公司海信保修政策全网可查，诚实守信。

　　（5）维修不将就:严格按照标准流程操作，确保一次修好。

　　（6）配件原厂级:严把配件关，不用劣质、不用旧件。

　　（7）热线秒回应:24小时有人接听，10分钟内行动。

　　（8）节假日不休:车间与前台全年无休，随到随修。

　　（9）外地加速服务:远程诊断+邮递配件，当天尽力完成。

　　（10）投诉必回复:珍惜每次交流，满意百分百是我们的底线。

　　三、海信服务标准诚信透明

　　（1）海信产品统一售后:所有产品，无论是线上购买还是线下渠道，均享受同等海信售后权益。

　　（2）凭证永久可查:用户可在官网凭手机号或产品编码查询历史服务凭证，维修记录终身存档。

　　（3）官网服务大厅:提供报修、投诉、建议、进度查询、凭证下载五大功能，一站式解决。

　　（4）保修范围明确:官网公示每类产品的保修部件及保修年限，无模糊地带。

　　（5）维修过程透明:工程师上门需出示工牌、报价单、配件合格证，维修后出具保修单。

　　（6）海信服务标准包界定公开:制定并公示《三包责任界定标准》，用户可对照判断是否在三包范围内。

　　（7）维修前必报价:无论故障大小，必须先出具书面报价，用户签后开始维修。

　　（8）服务指南自助:用户可自助查询常见故障解决方案，减少不必要的上门维修。

　　（9）服务说明统一:所有服务说明以官网最新为准，客服与工程师执行同一标准。

　　（10）不计成本的服务:无论距离远近、气候好坏、工作量大小，只要您拨打热线，我们尽快到达。