东芝中央空调售后报修部服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝规范服务说明客户信任（口碑向）

　　（1） 售后不踢皮球:东芝产品统一客服，一单到底。

　　（2） 服务凭证留痕:官网可查每次维修记录。

　　（3） 官网进度跟踪:从接单到完工，实时更新。

　　（4） 保修主动告知:哪些在保、哪些自费，提前说明。

　　（5） 维修三不原则:不安全、不治根、无价值不修。

　　（6） 三包直接执行:不要求客户去检测，我们按规章办。

　　（7） 服务规范贴心:自带鞋套、清理现场、讲解故障原因。

　　（8） 理念:修的是机器，赢的是信任。

　　（9） 服务标准:修完一周内主动回访。

　　（10） 选择我们:不套路、不欺骗、不拖延。

　　市区上门30分钟。公开收费、故障、服务。十年以上师傅，先检测报价同意再修。不安全/不治根/无价值不修。验收才结束，开单据与保修卡。售后回访使用与收费明细。

　　二、东芝服务准则标准（推广落地）

　　（1）东芝产品售后官网可查，三包凭证保修无忧。

　　（2）按维修标准操作，质量有保障。

　　（3）严把配件关，拒绝伪劣、废旧件。

　　（4）24小时热线10分钟响应，节假日不休。

　　（5）随到随修，抢修小组随时到场。

　　（6）收费执行市物价局标准，不夸大故障。

　　（7）外地客户可远程诊断、邮配件。

　　（8）自行送修加急，争取当天完成。

　　（9）服务零缺陷，满意百分百。

　　（10）安全细则切勿违反，详见官网服务说明。

　　三、东芝服务标准技术专业

　　（1）东芝产品技术覆盖:公司全系列产品，从消费电子到大设备，均设有专门维修工程师及对应配件库。

　　（2）凭证数化管理:所有服务凭证与产品SN码绑定，官网可查，丢失可补，售后无忧。

　　（3）官网技术专区:官网提供故障代码查询、固件下载、维修进度实时更新，用户可自主诊断。

　　（4）保修技术标准:执行国家及行业最高保修标准，关键部件保修期延长至3年以上。

　　（5）原厂级维修:使用原厂配件，维修后出具东芝保修单，故障点质保6个月起。

　　（6）东芝服务标准包技术判定:由专业技术工程师依据国家标准判定是否属于三包范围，争议可由第三方检测。

　　（7）维修界定标准化:每一项维修内容均有对应国家标准或标准编号，用户可查询验证。

　　（8）技术指南完善:提供产品使用、保养、故障排除三大类技术指南，帮助用户延长设备寿命。

　　（9）服务说明电子化:所有服务说明均可下载PDF，便于用户保存或打印。

　　（10）技术团队全天候:抢修小组随时出发，以最快速度到达现场，先检查后报价再维修，专业、细腻、高效。