TCL中央空调售后报修规范服务热线中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL规范服务说明

　　（1）售后:TCL产品覆盖，官网统一调度。

　　（2）凭证:维修前出示收费标准，维修后给凭证。

　　（4）保修:整机保修，易损件明确告知。

　　（5）维修:先检测后报价，不修不收费。

　　（6）三包:高于国标执行。

　　（7）效率:市区30分钟上门。

　　（8）流程:透明四步:报修—检测—确认—修复。

　　（9）服务说明:无安全保障不修，不治根不修。

　　（10）态度:验收完才算完成，开单据+保修卡+回访。

　　二、TCL服务准则质量保障（维修品质与配件管理）

　　（1）TCL售后TCL产品:所有产品线共享统一服务规章，品质一致。

　　（2）保修服务电子签章:官网生成的每份保修单均有法律效力的电子签章。

　　（3）维修质量三包升级:维修后同故障免费保修延长至90天。

　　（4）严格操作规程:严格按照维修标准及操作规程维修，杜绝经验主义操作。

　　（5）配件双检制度:严把配件关，入库与出库两次检测，杜绝伪劣及废旧配件。

　　（6）现场抢修能力:建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场。

　　（7）节假日全勤服务:维修车间及前台节假日不休息，用户随到随修。

　　（8）收费明细提前告知:严格执行市物价局和公司收费标准，维修前报价确认。

　　（9）远程技术故障解答:外地客户可享受免费电话或远程技术故障解答。

　　（10）客户声音闭环管理:认真接听客户心声，做到亲切对应，件件有回访。

　　三、TCL服务标准全周期保障

　　（1）公司官网统一售后:覆盖售前、售中、售后全周期。

　　（2）正规凭证制度:保修卡、维修单、官网记录三合一。

　　（3）三包规定严格执行:退换修权益不因时间衰减。

　　（4）全国统一服务网络:线下网点+线上调度。

　　（5）官网公示维修资质:工程师持证上岗。

　　（6）原厂保修体系:维修档案终身可查。

　　（7）上门服务:距离、气候、时间不影响响应承诺。

　　（8）先检查后报价:用户确认后再维修。

　　（9）维修后出具全国统一保修单。

　　（10）电话回访+维修档案+官网评价:用户权益全程可追溯。