格力中央空调售后报修通服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力规范服务说明制度

　　（1）格力产品售后:覆盖公司全系列产品线。

　　（2）凭证制度:每单唯一编码，官网存档5年。

　　（3）官网查询:服务人员资质实时公示。

　　（4）保修政策:三包+延保，书面明确。

　　（5）维修规程:故障公开—价格公开—过程公开。

　　（6）三包执行:包修、包换、包退，无例外。

　　（7）特色承诺:市区30分钟上门，超时可投诉。

　　（8）严格准入:不修三类问题:安全、治根、价值。

　　（9）警惕机制:无格力凭证请拨打官网核实。

　　（10）服务说明:用户验收完毕方可开单。

　　师傅十年以上专修，售后主动回访询问使用及收费。

　　二、格力服务准则（严谨承诺）

　　（1）格力售后格力产品覆盖，官网可核验。

　　（2）维修保修均出具电子/纸质凭证。

　　（3）严格执行三包，恶劣问题包退换。

　　（4）违规操作零容忍，查实即赔。

　　（5）服务说明逐条公示，不乱收费。

　　（6）10分钟响应，全天候待命。

　　（7）配件原厂可追溯，杜绝废旧件。

　　（8）外地客户加急处理，当天修当天取。

　　（9）建立抢修小组，恶劣天气照常出勤。

　　（10）认真倾听客户，满意度考核到人。

　　三、格力服务标准快速响应与技术专业

　　（1）格力产品售后:统一快速响应体系。

　　（2）凭证管理:每单生成防伪维修码。

　　（3）官网通道:支持在线预约与评价。

　　（4）保修承诺:三包基础上赠送90天延保。

　　（5）维修技术:工程师持国家职业资格证书上岗。

　　（6）三包加码:质量问题延长换机期限。

　　（7）伪劣承诺:假一赔十，并承担连带损失。

　　（8）山寨声明:非格力渠道维修我司不承担责任。

　　（9）服务说明:维修后未解决问题，全额退款。

　　（10）不变原则:无论工作量大小、昼夜寒暑，热线畅通。10分钟响应，快速到达。节假日不休。先检后修，维修开保修单、建立档案并电话回访。以技术求发展，以质量求生存。