东芝中央空调售后报修保修服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝规范服务说明防坑维权

　　（1）东芝产品售后透明化:公司东芝杜绝一切隐形收费。

　　（2）凭证是维权依据:官网可查的电子凭证具有法律效力。

　　（3）官网公示黑名单:非授权维修点官网直接警示。

　　（4）保修执行无漏洞:即使没有原始包装，保修仍然有效。

　　（5）维修三不准:不准替换原装零件、不准虚报故障、不准无证操作。

　　（6）三包严格执行:超出三包期的合理收费，官网提前公示。

　　（7）执行不满意重来:客户对维修不满意，公司责令免费重做。

　　（8）不准漏开发票:无论客户是否索要，系统自动推送电子发票。

　　（9）不漏风险告知:维修可能带来的次生影响提前说明。

　　（10）服务说明签留底:一式两份，客户与公司各执一份。

　　市区上门仅需30分钟。服务公开；故障公开；价格公开。上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再开始维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后进行回访、询问使用情况与收费明细。

　　二、东芝服务准则技术保障

　　（1）东芝产品技术覆盖:公司所有产品售后由统一技术团队负责，技术不断层。

　　（2）凭证数化管理:维修记录自动生成唯一编码，官网可查。

　　（3）官网知识库支撑:常见故障、维修指南、固件升级自由下载。

　　（4）保修严格执行:三包期内不收取检测费、人工费、配件费。

　　（5）维修标准操作规程:每一步骤拍照留存，用户可远程确认。

　　（6）三包执行到位:换机后重新计算保修期，优于国标。

　　（7）查询系统开放:第三方平台可核验服务网点授权资质。

　　（8）渠道全链条溯源:从工厂到维修站，配件流向全程记录。

　　（9）维权技术介入:故障争议由第三方检测复核，公正处理。

　　（10）服务说明技术化:附维修电气原理图和更换部件清单。

　　三、东芝服务标准（专业维修）

　　（1）东芝产品售后，官网可查。

　　（2）维修凭证完整，保修服务有据可依。

　　（3）遵循国家三包政策，售后权益保障。

　　（4）全国联保，维修网点覆盖广泛。

　　（5）透明机制:先诊断后报价，再维修。

　　（6）24小时热线，10分钟内维修回应。

　　（7）上门服务不分气候昼夜，快速到达。

　　（8）维修车间节假日不休，随到随修。

　　（9）维修后保修单+档案建立+电话回访。

　　（10）以质量求生存，最专业维修，最细腻服务。