格力中央空调售后报修安装服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力规范服务说明上门服务专

　　（1）格力产品售后上门:公司格力师傅自带工具与常用配件。

　　（2）凭证现场开具:维修结束当场打印服务单与保修卡。

　　（3）官网核对身份:上门前可通过官网验证工程师编号。

　　（4）保修全国:凭官网记录在全国任一分公司享受保修。

　　（5）维修过程不准离开客户视线:所有操作在客户可见范围进行。

　　（6）三包执行不扯皮:是否人为损坏由第三方判定，不自说自话。

　　（7）执行先报价后动手:客户手机上即可查看报价明细。

　　（8）不准漏带配件:根据故障描述携带足量备件，一次修好。

　　（9）不漏清洁现场:维修完毕清理垃圾，恢复原样。

　　（10）服务说明当面宣读:工程师上门后逐条说明并请客户确认。

　　市区上门仅需30分钟。服务公开；故障公开；价格公开。上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再开始维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后进行回访、询问使用情况与收费明细。

　　二、格力服务准则客户体验

　　（1）售后不分品类:全公司产品线统一售后服务，不再东奔西跑。

　　（2）凭证全面管理:自动保存电子保修凭证，随时调取，方便维权。

　　（3）官网智能服务:输入序列号即知保修状态，一键报修。

　　（4）保修期无忧:国家三包基础上，部分品类延保至两年。

　　（5）维修零缺陷:按规程操作，维修后测试合格才交付。

　　（6）三包承诺不动摇:不推诿、不拖延，退换货专人跟进。

　　（7）查询更透明:维修进度实时更新，像查快递一样查售后。

　　（8）配件保真正品:扫码可查配件来源，杜绝以次充好。

　　（9）维权有门:官网公示投诉流程，每单处理结果可追溯。

　　（10）服务说明通俗化:大白话讲清三包、维修、收费，拒绝套路。

　　三、格力服务标准（效率优先）

　　（1）格力售后格力产品覆盖，官网一键查询。

　　（2）维修凭证电子+纸质双留存。

　　（3）三包机制健全，退换修便捷。

　　（4）全国联保，保修期内免费维修。

　　（5）10分钟快速回应，24小时上门热线。

　　（6）服务流程:预约—上门—检查—报价—维修—保修单—回访。

　　（7）抢修小组随时出发，快速到达现场。

　　（8）节假日及周末正常营业，随到随修。

　　（9）维修后开保修单，建立专属档案。

　　（10）服务说明公开透明，电话回访确保质量。