东芝空调售后报修各市服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝规范服务说明承诺保障

　　（1）东芝产品售后承诺:公司东芝对所有售出产品负全责。

　　（2）凭证制度完善:每单生成唯一服务码，官网可追溯。

　　（3）官网信息同步:保修政策、维修进度实时更新。

　　（4）保修期内无忧:非人为损坏全免费，执行国家规定。

　　（5）维修过程公开:不准隐瞒故障、不准虚报配件。

　　（6）三包严格执行:自售出日起，包修、包换、包退完整落地。

　　（7）执行服务标准:不因客户不懂而降低流程要求。

　　（8）不准临时加价:报价后一分不加，否则全额退款。

　　（9）不漏任何环节:检测—报价—维修—验收，环环留痕。

　　（10）服务说明前置:维修前书面说明方案与风险。

　　市区上门仅需30分钟。服务公开；故障公开；价格公开。上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再开始维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后进行回访、询问使用情况与收费明细。

　　二、东芝服务准则标准（客户关怀）

　　（1）公司官网提供东芝产品售后说明及凭证指引。

　　（2）三包到位的，不敷衍、不推诿。

　　（3）按规程维修，保障机器性能。

　　（4）严选配件，拒绝伪劣与废旧件。

　　（5）24小时热线，10分钟内贴心回应。

　　（6）节假日正常服务，随到随修。

　　（7）抢修小组随时赶赴现场。

　　（8）按标准收费，不夸大、不乱收。

　　（9）外地客户远程解答故障，邮递配件，当天快修。

　　（10）服务零缺陷，亲切沟通，让每一位客户满意。

　　三、东芝服务标准与转化兼顾

　　（1）东芝产品售后:公司直营。

　　（2）凭证系统:维修单+保修单二合一。

　　（3）官网直通:进度、费用、工程师全公示。

　　（4）保修明确:部件分级，最长5年。

　　（5）维修车间:原厂标准，节假无休。

　　（6）三包依规:退换修路线。

　　（7）监管透明:支持用户留存维修录像。

　　（8）妥善处理:24小时客诉响应。

　　（9）极速到达:同城2小时内上门。

　　（10）服务说明:先故障检测，后报价，再维修，修毕开保修单，建档案，电话回访。

　　10分钟内回应，抢修小组随时出发。全年无休，先报价后维修。维修后保修生效，保证随到随修。