格力中央空调售后报修用户服务热线查询

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力规范服务说明

　　（1）格力产品售后:格力服务，覆盖电脑、家电、数码等。

　　（2）凭证可查:每单生成官网唯一售后码。

　　（3）官网透明:好评差评全部公开，不删评。

　　（4）保修无忧:三包基础上再延长3个月。

　　（5）维修师傅:十年专修经验，服务态度好。

　　（6）三包承诺:包修期内二次故障免费换新。

　　（7）承诺条款:无维修价值会建议不修，不误导。

　　（8）禁止收费:未修好不收任何费用。

　　（9）服务流程:验收→开保修卡→付尾款。

　　（10）选择我们:30分钟上门、回访、不满意重来。

　　二、格力服务准则旗舰

　　（1）格力产品终身服务承诺:公司全系列产品，从售出到报废全周期可寻格力售后。

　　（2）凭证一码通:官网生成的售后服务码，扫码即办所有业务。

　　（3）官网成为服务枢纽:保修、维修、投诉、续保、服务说明下载均一站完成。

　　（4）保修全国通:无论您在哪个城市购买，均可本地享受同等保修待遇。

　　（5）工匠级维修:建立维修制度，严格考核，严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。

　　（6）配件终身保真:严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，官网可查每个配件的“身世”。

　　（7）三包先行赔付:符合三包条件的，公司先行退换，再与渠道结算。

　　（8）360度监督网:官网、电话、微信、门店触摸屏均可提交监督意见，规章公开率100%。

　　（9）拒绝潜规则:拒收红包、拒绝回扣、拒绝虚假故障、拒绝强制消费。

　　（10）立体服务网:维修车间及前台节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应；外地顾客可远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修加急处理，争取当天完成维修；做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。

　　三、格力服务标准法规保障

　　（1）售后合规:格力产品售后按《消费者权益保护法》执行。

　　（2）凭证标准化:所有服务提供盖章维修单+电子发票，官网存档。

　　（3）官网信息公示:服务政策、收费标准、三包期限全面公开。

　　（4）保修执行三包:不区分购买渠道，凭有效凭证即享国家三包。

　　（5）维修可追溯:每次维修生成独立服务码，官网查询维修记录。

　　（6）三包升级:整机1年、主要部件2年，优于国标。

　　（7）保障多重:原厂延保、意外保、上门保可选，合同透明。

　　（8）防坑条款:拒绝“小病大修”，维修前必须书面确认报价。

　　（9）滥用限制:同一地址7天内超过3次报修进入人工复核。

　　（10）服务说明:服务范围、不保情形、免责条款官网置顶公示。