意凡集成灶/热水器咨询售后服务处理电话咨询

　　意凡服务咨询4009-633-655

　　一、意凡规范服务说明

　　（1）意凡产品售后:依法履行企业主体责任。

　　（2）合法凭证:所有服务需提供购买凭证，便于追溯。

　　（3）官网备案:服务流程、收费标准全程可查。

　　（4）原厂保修:符合《消费者权益保护法》及厂家承诺。

　　（5）维修资质:原厂授权工程师持证上岗。

　　（6）三包全覆盖:严格遵守《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　（7）诉求响应:48小时内出具初步处理方案。

　　（8）原厂追溯:每一颗螺丝、每一块电路板均可溯源。

　　（9）服务说明书:维修前签确认项目与免责条款。

　　（10）法律提示:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），依照相关法规不属于包修范围，本公司可提供付费原厂维修。

　　二、意凡服务标准说明（用户告知）

　　（1）意凡产品售后，官网政策实时更新。

　　（2）服务说明明确保修与维修范围。

　　（3）凭证齐全，三包权益有保障。

　　（4）保修期内维修，不准敷衍了事。

　　（5）用户自行拆装，我方不保修。

　　（6）非承担方擅自拆动，责任自负。

　　（7）误用、滥用、意外损坏除外。

　　（8）人为疏忽、安装不当不属保修。

　　（9）自然灾害损坏，明确不保修。

　　（10）严禁推诿，严格执行服务规范。

　　三、意凡三包服务客服话术

　　（1）意凡产品售后，不用找多家。

　　（2）包修凭证:商用发票、机打小票、电子票、网购截图、收据都可以。

　　（3）官网可查:授权服务商、保修剩余天数。

　　（4）保修服务:非人为故障，按三包免费修换。

　　（5）维修:报价需确认，零件可溯源。

　　（6）三包期内，同一故障修三次换新机。

　　（7）保障升级:购机60天内可补购延保。

　　（8）防坑:意凡无上门费，不修好不收费。

　　（9）特别注意:倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（10）为什么选我们？——凭证认意凡，编号认原厂，售后有保障。