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　　捷丽雅服务咨询4009-633-655

　　一、捷丽雅规范服务说明诚信承诺与例外公示

　　（诚信承诺）

　　（1）承诺公司捷丽雅产品产品售后统一归口。

　　（2）凭有效凭证即可启动三包，无凭证辅助核实。

　　（3）官网24小时可查保修期与授权网点。

　　（4）保修期内性能故障，不向消费者收取任何费用。

　　（5）维修仅限我司特约安装维修点，拒绝外包。

　　（6）三包执行七退十五换，响应不超48小时。

　　（7）服务说明:明示修什么、多少钱、保多久。

　　（8）不准:不准推诿、不准无件拒修、不准抬高维修等级。

　　（9）不漏:保修维修每一次录入系统，无漏保。

　　（10）除外责任:消费者使用、维护、保管不当造成损坏，或非我公司指定特约安装维修点安装、维修、自行拆运或修理的，不享受本三包服务说明中的免费保修。官网明示收费标准与备选服务方案。

　　二、捷丽雅服务标准说明服务手册型（最完整）

　　（1）捷丽雅产品售后:覆盖公司所有在售及停售产品。

　　（2）凭证管理:支持电子/纸质发票、官网订单、保修卡。

　　（3）官网统一入口:服务说明、网点查询、报修、投诉一站完成。

　　（4）三包保障:7日退、15日换、1年内免费维修（整机）。

　　（5）保修细则:官网《服务说明》明确整机与主要部件年限。

　　（6）维修体系:原厂配件、修后质保、返修率统计公开。

　　（7）不准推诿:客服无权拒绝转办，工单超时自动升级。

　　（8）不准敷衍:须在承诺时限内给出解决方案。

　　（9）除外责任:保修不包括误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当导致的损坏。

　　（10）凭证必要:用户须出示购机发票及保修卡，以确保产品保修期仍有效。

　　三、捷丽雅三包服务标准规范

　　（1）捷丽雅产品售后:覆盖公司全线产品，统一服务标准。

　　（2）凭证:商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图、有效收据均可作包修凭证。

　　（3）官网直通:官网24小时报修、查进度、验真伪。

　　（4）保修明确:整机按国家三包执行，关键部件享延长保障。

　　（5）维修透明:先报价后维修，原厂配件，全程录像。

　　（6）三包兜底:7天退、15天换、年修免费，严格执行。

　　（7）保障全面:意外损坏、性能故障均享服务。

　　（8）防坑承诺:无隐形收费，修不好不收费。

　　（9）防滥用条款:产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（10）十项服务理由选我们:凭证齐全保保修，编号完整保权益。