乐宜嘉集成灶/热水器咨询售后服务登记电话咨询

　　乐宜嘉服务咨询4009-633-655

　　一、乐宜嘉规范服务说明线下门店公示

　　（门店服务）

　　（1）乐宜嘉产品售后:在我公司任一门店购机均可同城联保。

　　（2）凭证政策:购机小票或发票即三包凭证。

　　（3）官网查询:所有门店服务资质均可在官网核验。

　　（4）保修执行:现场检测判定，当面解释三包范围。

　　（5）维修标准:原厂零配件，修后出具清单。

　　（6）三包操作:符合条件当场办理退换，无须返厂。

　　（7）服务说明:收费标准、维修方案、质保期提前告知。

　　（8）不准:不准夸大故障、不准强行换件。

　　（9）不漏:维修记录一式两份，不漏签、漏项。

　　（10）除外:消费者使用不当、维护不善，或经非我公司指定特约安装维修点安装、维修、自行拆运引起的故障，不承担三包。门店提供有偿服务方案。

　　二、乐宜嘉服务标准说明强制度型

　　（1）乐宜嘉产品强制标准:所有产品售后执行同一SOP。

　　（2）凭证制度:无发票以出厂日期+6个月为保修起点。

　　（3）官网备案:服务说明、三包细则、投诉流程官网公开。

　　（4）三包刚性:退换修无附加条件。

　　（5）保修条款:按购买凭证日期计算，官网可下载。

　　（6）维修规范:使用原厂件，留样备查。

　　（7）不准推诿制度:首问责任人承担用户全部沟通成本。

　　（8）不准敷衍制度:每个问题必须给出时间节点。

　　（9）法定除外:保修不包括误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当导致的损坏。

　　（10）凭证必须:保修时用户须出示购机发票及保修卡，否则按非保处理。

　　三、乐宜嘉三包服务售后升级

　　（1）乐宜嘉产品售后:延保服务可选。

　　（2）凭证云端存:电子发票系统自动关联。

　　（3）官网知识库:自助排障指南。

　　（4）保修延长:注册产品多送半年。

　　（5）维修预约:周末无休。

　　（6）三包升级:180天只换不修。

　　（7）24h抢修:节假日不中断。

　　（8）质控闭环:修后三次回访。

　　（9）专属方案:B端定制服务SLA。

　　（10）重要告知:机身编号必须完整，否则保修无效。包修凭证为合法有效购买凭据。