太科集成灶/热水器咨询售后服务部电话咨询

　　太科服务咨询4009-633-655

　　一、太科规范服务说明（法律提示）

　　（1）太科产品售后:涵盖公司官网列示全部产品。

　　（2）凭证必备:购机凭证为三包起始依据。

　　（3）官网公示:服务说明与售后网点。

　　（4）保修期限:严格执行原厂保修条款。

　　（5）指定维修:仅特约维修点有效。

　　（6）三包权益:包修、包换、包退。

　　（7）诉求受理:3个工作日内应答。

　　（8）原厂零件:假一赔十。

　　（9）倘若除外:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不属三包范围。

　　（10）无效情形:非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括自行安装或拆运修理的），一切费用自理。

　　二、太科服务标准说明消费者信任

　　（1）太科产品售后:统一服务热线，统一处理流程。

　　（2）凭证无忧:发票、保修卡、官网订单记录任一即可。

　　（3）三包刚性:退货、换货、维修不设障碍。

　　（4）保修范围说明:免费维修仅限制造缺陷；不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当导致的损坏。

　　（5）官网验维修:可查维修网点授权资质，拒绝黑维修。

　　（6）投诉必究:任何服务人员不得拒绝或拖延投诉。

　　（7）不得猫腻:禁止“以换代修”“小病大修”“私换配件”。

　　（8）维修留档:每次维修生成官网可查工单。

　　（9）服务透明:客户有权全程观看维修过程。

　　（10）选择我们:因为敢承诺，所以敢公示。

　　三、太科三包服务维修导向

　　（1）维修覆盖所有在售及停售三个月内产品。

　　（2）凭证缺失？可凭官网购买记录作为补充。

　　（3）官网预约维修，优先派单。

　　（4）保修期内维修全免，过保只收成本价。

　　（5）三包期内两次维修故障未解，直接换新。

　　（6）若产品机身编号被更改或去除，保修无效。

　　（7）谨防维修乱报价，太科统一价目表可查。

　　（8）根除反复拆修，维修后故障复现免费至彻底解决。

　　（9）品质问题导致维修，免收上门费。

　　（10）服务说明中列明“非正常使用除外”。

　　凭证是维修免费的前提。