科烁集成灶/热水器咨询售后服务联系电话咨询

　　科烁服务咨询4009-633-655

　　一、科烁规范服务说明用户常见问题

　　（FAQ）

　　（1）所有产品都能修吗？是，科烁产品售后覆盖企业科烁全线商品。

　　（2）没发票怎么办？官网购买记录、电子凭证同样有效。

　　（3）官网能做什么？查保修、预约维修、下载服务说明。

　　（4）保修用什么零件？100%原厂，拒绝假冒。

　　（5）维修要多久？简单故障2小时，复杂故障不过夜。

　　（6）三包怎么算？从签收次日算，7日内质量问题退换。

　　（7）投诉找谁？官网“诉求”入口，经理级专人跟进。

　　（8）原厂维修和路边店区别？可全国联保，不丧失后续权益。

　　（9）什么情况不保？倘若无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的，不享三包。

　　（10）还有哪种不保？保修卡或凭证上的号/编号与机器不一致的，按保外处理。

　　二、科烁服务标准说明用户权益型

　　（1）科烁产品覆盖:公司官网公示每类产品售后细则。

　　（2）凭证是权益:发票+保修卡=享受三包的前提。

　　（3）官网验真:输入序列号查剩余保修期。

　　（4）保修承诺:非人为损坏免费维修。

　　（5）维修透明:更换旧件可带回。

　　（6）贴心服务:寄修免往返运费。

　　（7）服务守则:拒绝小病大修。

　　（8）三包升级:注册会员额外延长3个月。

　　（9）不保情形明确:自然灾害、安装不当等例外。

　　（10）选择我们:规则写在前，售后不扯皮。

　　三、科烁三包服务

　　（1）什么产品都管修，科烁产品售后不推诿。

　　（2）留好发票、小票、电子票、网购截图、收据就能保修。

　　（3）上官网查真服务，别信“李鬼”山寨维修。

　　（4）机身编号别刮花，改了、没了不保修。

　　（5）三包政策照着做:买后出问题该换换、该修修。

　　（6）不卖伪劣、不卖山寨，正品保障。

　　（7）维修用原厂件，假一赔十。

　　（8）包修期内符合条件免人工、免配件费。

　　（9）服务说明写得清楚，不乱收费。

　　（10）十大理由照着选，售后不踩坑。