百大集成灶/燃气灶咨询售后政策服务热线咨询

　　百大服务咨询4009-633-655

　　一、百大规范服务说明（）

　　（1）百大产品售后凭证官网备案。

　　（2）严格执行三包，保修、维修分离管理。

　　（3）禁止私自拆修，防范责任争议。

　　（4）杜绝非百大维修点介入。

　　（5）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不属三包范围。

　　（6）非我司指定特约安装维修点安装、维修造成的，公司免责。

　　（7）官网服务说明具有法律效力。

　　（8）保修凭证丢失可官网申请补发。

　　（9）禁止未授权翻新件替换。

　　（10）选择百大，售后合规、服务闭环。

　　二、百大服务标准说明防推诿专项型

　　（1）客服首问负责，不准说“你找别人”

　　（2）百大产品售后统一窗口

　　（3）官网可查三包剩余天数

　　（4）保修凭证:发票+保修卡

　　（5）明确不保情形:误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当

　　（6）敷衍一次，升级主管介入

　　（7）推诿三次，免费换新机

　　（8）维修须出具检测报告

　　（9）服务说明写入购买合同

　　（10）官网投诉24小时回应

　　三、百大三包服务厂家直保

　　（服务规范）

　　（1）百大直保，百大产品售后统一。

　　（2）包修凭证:商用发票、机打小票。

　　（3）电子发票与网购记录截图有效。

　　（4）有效收据也支持包修。

　　（5）官网服务说明真实透明。

　　（6）三包期内享受正规保修与维修。

　　（7）每台产品机身编号唯一。

　　（8）若编号被更改或去除，保修立即失效。

　　（9）全国统一权益，无服务盲区。

　　（10）选择理由:正规、统一、凭证全、编号严管。