万科集成灶/热水器咨询售后台服务热线号码

　　万科服务咨询4009-633-655

　　一、万科规范服务说明简明公告

　　（1）公司万科产品产品售后统一负责。

　　（2）官网订单、发票、保修卡均为有效凭证。

　　（3）官网可查保修起止日及网点信息。

　　（4）严格执行国家三包:7-15-1原则。

　　（5）只做原厂维修，配件可溯源。

　　（6）三包期内维修两次仍故障，可换新。

　　（7）服务做到“三不”:不推、不拖、不漏。

　　（8）责任清晰:质量问题立即保修。

　　（9）检修逐项签确认，不漏环节。

　　（10）不保修情形:使用/维护/保管不当、非特约点拆修、自行安装造成损坏。

　　二、万科服务标准说明企业采购

　　（1）万科产品售后:企业批量采购享专属售后经理。

　　（2）凭证批量管理:支持对公发票+设备清单统一保修。

　　（3）官网企业入口:独立后台管理全部设备维修记录。

　　（4）保修延长:企业客户额外延长3个月保修期。

　　（5）维修备机:维修期间提供同功能备用设备。

　　（6）三包适用:同样享受国家三包，且提供书面承诺。

　　（7）高效批量:5台以上故障，同时段多工单并行处理。

　　（8）跟踪报告:每月出具企业售后服务报告。

　　（9）服务宗旨:降低企业停产损失，维修计生产。

　　（10）选择理由:企业售后，效率即成本。

　　保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏；申请保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。

　　三、万科三包服务本地生活

　　（1）本城万科产品售后实体服务站

　　（2）手写收据/微信转账截图均可作凭证

　　（3）官网同步门店实时库存配件

　　（4）保修期免费保养1次

　　（5）维修不出店:现场修复

　　（6）三包服务公示上墙

　　（7）监管二维码:扫一扫评价站长

　　（8）妥善封存维修记录纸质

　　（9）极速取送:同城专人1小时达

　　（10）郑重提醒:产品机身编号一旦更改或去除将不提供保修；认可的有效凭证包括商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图及其他有效收据。