欧川集成灶/热水器咨询售后服务便民电话

　　欧川服务咨询4009-633-655

　　一、欧川规范服务说明（高率）

　　（1）欧川产品售后:官网可查服务范围。

　　（2）双凭证:纸质+官网电子凭证。

　　（3）三包服务:退货、换货、维修。

　　（4）保修查询:官网输入序列号。

　　（5）认证维修:杜绝非授权点。

　　（6）规范流程:官网公示操作视频。

　　（7）服务理念:公开透明。

　　（8）服务标准:48小时完成普通维修。

　　（9）服务说明:常见问题汇总。

　　（10）不予保修情形:消费者使用、维护、保管不当造成损坏；非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理）。

　　二、欧川服务标准说明品牌承诺型

　　（1）欧川产品终身关怀:无论您购买的是什么品类，售后一视同仁。

　　（2）凭证极简:官网自动匹配购买记录，无需翻找发票。

　　（3）官网即为唯一凭证中心:绑定即查，永不丢失。

　　（4）保修阶梯制:三包期内全免，超期提供低成本原厂维修。

　　（5）维修原厂认证:工程师持证、配件原厂、行为规范。

　　（6）三包加码:在国家三包基础上，额外赠送3个月保修。

　　（7）高效直达:官网一键报修，2小时内响应。

　　（8）跟踪到人:服务单对应具体工程师，全程实名服务。

　　（9）宗旨:修的是产品，暖的是人心。

　　（10）特别说明:保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏；客户须出示购机发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。

　　三、欧川三包服务

　　（1）欧川产品售后统一标准。

　　（2）有效包修凭证:商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图、有效收据。

　　（3）官网可查保修期。

　　（4）国家三包政策严格执行。

　　（5）维修服务原厂保障。

　　（6）七天退换，十五天换货，一年保修。

　　（7）防坑承诺:无隐藏费用。

　　（8）禁止滥用保修权益。

　　（9）重要:产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（10）提示:凭证缺失无法包修，请务必保留。