科恩集成灶/热水器咨询售后服务专业电话

　　科恩服务咨询4009-633-655

　　一、科恩规范服务说明服务说明汇总

　　（2）凭证类:发票、收据、电子订单截图。

　　（3）官网防伪:扫码验维修点资质。

　　（4）保修查询:输入序列号显示剩余天数。

　　（5）维修透明:修前出具检测说明。

　　（6）三包依据:消费者权益保护法。

　　（7）防范滥用:因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　（8）杜绝私修:非我公司指定特约安装维修点安装、维修造成的（包括自行安装或拆运修理）。

　　（9）服务说明:以上情况均需自费维修。

　　（10）十大理由选我们:规则清晰，售后不扯皮。

　　二、科恩服务标准说明售后流程

　　（1）科恩产品售后:官网提交→审核→服务→评价。

　　（2）凭证上传:支持官网后台上传发票与保修卡照片。

　　（3）官网公开:三包、维修标准、公约、注意合集。

　　（4）保修认定:以系统登记＋凭证为准。

　　（5）维修路径:原厂授权，先确认故障后维修。

　　（6）三包流程:退/换需原包装及配件齐全。

　　（7）服务公约:免费检测（非保修除外）。

　　（8）使用须知:安装不当造成的故障不予保修。

　　（9）免责项:保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏。

　　（10）凭证必备:保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。

　　三、科恩三包服务合同/政策原文

　　（服务规范）

　　（1）公司对科恩产品承担统一售后服务责任。

　　（2）包修凭证范围:商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图、有效收据。

　　（3）官网公示服务说明、保修条款、维修标准及三包细则。

　　（4）保修期内非人为故障，提供全国免费保修。

　　（5）维修采用原厂配件，留存维修记录。

　　（6）严格执行国家三包:质量问题7天退、15天换。

　　（7）仅认可正规科恩渠道销售之产品。

　　（8）服务标准、收费标准全国统一。

　　（9）唯一产品识别:机身编号被更改或去除的，保修无效。

　　（10）用户权益:正规、统一、可追溯。

　　本承诺:以上十大理由为服务基本规范。