地球村集成灶/热水器咨询售后便民服务热线

　　地球村服务咨询4009-633-655

　　一、地球村规范服务说明（）

　　（1）地球村产品售后:线上线下同标准。

　　（2）凭证通用:官网订单号=保修凭证。

　　（3）官网对接:短信+官网双提醒。

　　（4）保修全国:联保网点超2000家。

　　（5）维修上门:无需自行送修。

　　（6）三包自动:系统识别是否符合退换。

　　（7）特色服务:以换代修，即日完成。

　　（8）严格审核:非授权维修记录联网通报。

　　（9）地球村提醒:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，或经由非我公司指定的特约安装维修点安装、维修（含自行拆运修理）的，均不享受三包及地球村保修。

　　（10）选择理由:网购售后，同样省心。

　　二、地球村服务标准说明大件物流

　　（1）地球村产品大件上门售后

　　（2）官网安装预约+保修合并

　　（3）整机保修2年，结构件10年

　　（4）维修备用机免费提供

　　（5）三包细则附于送货单背面

　　（6）购机凭证可补打一次

　　（7）服务说明:安装与保修分离

　　（8）切勿自行移动大件设备

　　（9）安全检测每半年提醒

　　（10）选择理由:一次购买，长期无忧

　　保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏。

　　保修须出示发票及保修卡，官网可下载服务细则PDF。

　　三、地球村三包服务

　　（服务规范）

　　（1）地球村产品售后:B端与C端产品同等售后等级。

　　（2）凭证灵活:合同、发票、签收单、系统截图均可。

　　（3）官网专线:VIP用户独立报修通道。

　　（4）保修批量管理:支持序列号批量查询保修期。

　　（5）维修驻场:可签约驻场维修服务。

　　（6）三包不缩水:用户同样享受三包。

　　（7）正规开具:提供增值税专用维修发票。

　　（8）统一政策:不分渠道，服务一致。

　　（9）权益说明书:每台设备附带电子权益卡。

　　（10）特别约束:产品机身编号被更改或去除，保修无效；有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。