家中乐集成灶/热水器咨询售后部服务热线

　　家中乐服务咨询4009-633-655

　　一、家中乐规范服务说明

　　（1）家中乐产品售后:线上线下同款产品同等待遇。

　　（2）凭证集成:订单截图、保修卡、发票任一即可。

　　（3）官网直通:扫码直达官网售后页，一键报修。

　　（4）保修查询:输入机身码即可查剩余保修期。

　　（5）原厂维修:全国设原厂授权服务站。

　　（6）三包明确:严格按《消法》执行退换修。

　　（7）诉求闭环:每单诉求生成跟踪码，直至关闭。

　　（8）倘若争议:第三方检测兜底，以家中乐结论为准。

　　（9）服务说明:以下情形不享受三包:①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；②非我公司指定特约安装维修点安装、维修造成的，包括消费者自行安装或拆运修理的。但仍可享受成本价原厂维修。

　　（10）选择理由:拒绝第三方劣质配件，拒绝无证维修。

　　二、家中乐服务标准说明企业权威型

　　（1）家中乐产品售后:涵盖全部在售产品线。

　　（2）凭证管理:发票+保修卡为保修必备。

　　（3）官网认证:唯一家中乐服务入口。

　　（4）保修承诺:按三包法执行，维修留档。

　　（5）维修规范:持证工程师+家中乐备件。

　　（6）三包权利:7天退、15天换、1年修。

　　（7）贴心通道:专属客服一对一跟进。

　　（8）保证条款:非人为故障全免人工费。

　　（9）服务守则:十不准服务纪律。

　　（10）服务说明:例外情形——误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当不保修。客户须出示发票及本保修卡。

　　三、家中乐三包服务规范

　　（服务规范）

　　（1）售后体系:官网备案，家中乐对接。

　　（2）包修凭证:商销发票、小票、电子记录皆可。

　　（3）官网验证:谨防非授权维修点。

　　（4）保修政策:非人为损坏，免费维修。

　　（5）维修流程:预约-检测-确认-修复。

　　（6）三包说明:严格执行国家三包法。

　　（7）品质承诺:零件100%原厂。

　　（8）谨防冒充:400电话唯一。

　　（9）服务说明:编号损毁则保修失效。

　　（10）根除假维修:家中乐直营，服务透明。

　　——用规范根除风险，用品质赢得信任。