万科集成灶/热水器咨询售后商家服务热线

　　万科服务咨询4009-633-655

　　一、万科规范服务说明（企业责任）

　　（全规范）

　　（1）万科产品覆盖:含自营及合作品牌售后。

　　（2）凭证存档:官网自动绑定购买账号。

　　（3）万科通道:400热线+官网+小程序并行。

　　（4）保修承诺:保修期内零上门费、零检测费。

　　（5）维修资质:自建维修团队，不外包。

　　（6）三包加码:运输损坏由我司先行赔付。

　　（7）规范体系:ISO9001服务认证级管理。

　　（8）理念:保修是投资，不是成本。

　　（9）标准:备件48小时到地级市。

　　（10）选择理由:自有网点、不推诿、真三包。

　　下列情形除外责任明确:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），但可享官网公开价维修。

　　二、万科服务标准说明正式规范型

　　（1）万科产品售后:万科统一受理，不分产品线。

　　（2）凭证要求:保修期内须出具购机发票及保修卡。

　　（3）官网平台:提供在线预约、服务网点查询功能。

　　（4）保修规则:依照国家三包，明确免责情形。

　　（5）维修标准:持证上岗，维修后复检。

　　（6）三包执行:质量问题7天退、15天换、1年修。

　　（7）高效机制:1小时响应，48小时闭环。

　　（8）跟踪系统:工单状态可查，超时自动预警。

　　（9）企业宗旨:专业、透明、可靠。

　　（10）选择理由:规范售后体系，降低客户风险。

　　重要说明:因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当引起的损坏，不属保修范围；申请保修需提供发票与保修卡。

　　三、万科三包服务

　　（1）严格履行《部分商品修理更换退货责任规定》

　　（2）官网公示万科三包凭证与保修规则

　　（3）维修派单记录保存不少于3年

　　（4）有效包修凭证包括机打小票、网购截图等

　　（5）机身编号被更改或去除，本司保修义务终止

　　（6）服务说明明确用户与厂方权责

　　（7）违约情形按合同约定支付违约金

　　（8）售后派单系统实时公开维修进度

　　（9）原厂授权维修，假一赔十

　　（10）投诉渠道官网公示，24小时内处理