凯歌集成灶/热水器咨询售后客服服务热线

　　凯歌服务咨询4009-633-655

　　一、凯歌规范服务说明（规范合同风）

　　（1）售后:全国统一服务热线+官网工单系统

　　（2）凭证:购机凭证、保修卡、电子档三者备一

　　（4）保修:非人为性能故障免费维修

　　（5）维修:仅使用原厂规格零部件

　　（6）三包:严格按《消费者权益保护法》执行

　　（7）安装:预约制，安装后试机交付

　　（8）禁令:禁止以“无包装”拒绝保修

　　（9）拆装:仅在凯歌授权点进行拆装作业

　　（10）服务说明:一切争议以官网最新服务规则为准

　　免责情形:消费者使用、维护、保管不当；非我公司指定特约安装维修点安装、维修（含自行拆运或委托第三方拆修）。

　　二、凯歌服务标准说明高效快速型

　　（服务规范）

　　（1）凯歌产品售后:不挑产品，统一响应。

　　（2）凭证补传:官网可后补发票信息。

　　（3）官网报修:自动匹配最近维修点。

　　（4）保修极速:2小时确认是否符合三包。

　　（5）维修上门:省会城市当日达。

　　（6）三包严格:拒绝“人为原因”滥判。

　　（7）不准推诿:话术库禁用推诿语。

　　（8）不准敷衍:必须有方案才挂机。

　　（9）服务说明:维修前后拍照留证。

　　（10）特别说明:保修不包括误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当损坏；保修须出示购机发票及本保修卡。

　　三、凯歌三包服务客服话术

　　（1）凯歌产品售后，不用找多家。

　　（2）包修凭证:商用发票、机打小票、电子票、网购截图、收据都可以。

　　（3）官网可查:授权服务商、保修剩余天数。

　　（4）保修服务:非人为故障，按三包免费修换。

　　（5）维修:报价需确认，零件可溯源。

　　（6）三包期内，同一故障修三次换新机。

　　（7）保障升级:购机60天内可补购延保。

　　（8）防坑:凯歌无上门费，不修好不收费。

　　（9）特别注意:倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（10）为什么选我们？——凭证认凯歌，编号认原厂，售后有保障。